一、雕塑職場良好形象
1.探索自我--服務心概念
2.職場表演學：打造個人形象與工作禮儀
3.完美呈現--找到你的「戲服」
二、美嗓養成術
1.好聲音修練秘笈
2.溝通表達訣竅
3.邏輯力：提升影響力及說服力
4.讚美力--把好話說到心坎裡
三、客訴應對技巧
1.常見客訴抱怨處理NG行為
2.員工的心理素質養成
3.顧客的抱怨VS抱怨的顧客
4.顧客抱怨處理技巧

1.建立個人魅力，自信表達
2.瞭解並實際運用口語溝通的秘訣及技巧
3.善用應對技巧與話術有效化解客訴衝突