-第二梯
上課日期 | 2025/10/20~2025/10/20 (一) |
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上課時間 | 09:30-16:30 (共 6小時) |
教學方式 | 課堂講授、分組研論 |
課程對象 | 門市人員、店經理、區域經理、服務業中階主管、對課程有興趣者 |
報名時間 | 即日起 ~ 2025/10/18 |
上課地點 | 台南市大埔街52號 (台南CPC) |
課程負責人 | (06)2134413 #03307 林夏蘭 小姐 |
聯絡信箱 | 03307@cpc.tw |
主辦單位 | 中國生產力中心 台南 經營管理組 |
在當今複雜多變的組織環境中,衝突往往不可避免。這些衝突如果處理不當,可能會導致效率低下、士氣低落,甚至影響組織的整體績效。然而,如果能夠妥善管理,衝突也可以成為創新和成長的催化劑。本課程應運而生,旨在幫助管理者和員工掌握識別、理解和管理組織衝突的技能,同時提升他們的溝通協調能力。通過理論學習、案例分析和實踐演練,參與者將學會如何在衝突中保持建設性,運用有效的溝通策略來化解矛盾,並創造一個更加和諧、高效的工作環境。
1. 組織衝突的意涵
2. 有效溝通的藝術
3. 情緒智商與衝突管理
4. 跨部門溝通協調運用與技法
5. 組織結構與衝突
6. 衝突預防與組織文化建設
7. 個案研討
1. 增強對組織衝突本質和類型的了解
2. 提升識別潛在衝突和早期干預的能力
3. 學習多種衝突管理策略和技巧
4. 掌握有效的組織溝通和協調方法
5. 培養同理心和積極傾聽的技能
6. 發展在跨部門和跨文化環境中調解衝突的能力