TC0848 第一線服務人員客訴處理與修補技巧

-第二梯

課程資訊

上課日期	2025/7/17~2025/7/17 (四)
上課時間	09:30-16:30 (共 6小時)
教學方式	課堂講授、分組研論
課程對象	門市銷售人員、服務業中階主管、對課程有興趣者
報名時間	即日起 ~ 2025/7/15
上課地點	嘉義市玉康路160號
課程負責人	(06)2134413 #03387 陳靚瑀小姐
聯絡信箱	03387@cpc.tw
主辦單位	中國生產力中心台南經營管理組

列印課程資料

定價：3,600

商城會員價：3,500
成為商城會員，登入之後報名即可享有

3人以上報名(每人)：3,240

以上課程費用僅線上報名適用

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課程介紹

在現代服務業中,第一線服務人員扮演著至關重要的角色。他們不僅是公司的門面,更是處理客戶問題和維護客戶關係的第一道防線。然而,面對各種複雜的客訴情況,許多一線人員常感到壓力和無助。本課程旨在賦予第一線服務人員必要的技能和信心,使他們能夠有效處理客訴,並將危機轉化為鞏固客戶關係的機會。通過系統化的培訓,我們希望能夠提升整體服務質量,增強客戶滿意度,並為企業建立良好口碑。