一. 電話禮儀
1.電話禮儀
2.接聽電話的技巧
3.打電話前的準備
4.正確的打電話方式
5.電話轉接的技巧
6.代接電話的技巧
二. 應對心法
1.清楚表達-聲音語調的魅力
2.熱情語調
3.淺顯說明
4.適當稱呼
5.熟悉產品
6.仔細傾聽
7.實際演練運用
三. 注意事項及方法
1.電話服務誤區

1.理解電話溝通的基本原則與商業禮儀。
2.學習如何運用聲音語調來傳遞專業與友善。
3.掌握處理困難客戶、投訴與衝突的應對心法。
4.提升與客戶溝通的同理心與情感聯結技巧。
5.了解在電話溝通中維持積極正向的語言表達。
6.提供高效的問題解決方案，建立客戶信任。