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| 上課日期 | 2025/2/20~2025/2/20 (四) |
|---|---|
| 上課時間 | 09:30-16:30 (共 6小時) |
| 教學方式 | 課堂講授 |
| 課程對象 |
1.服務業從業人員 2.行銷部門經理及專員 3.顧客服務主管 |
| 報名時間 | 即日起 ~ 2025/2/18 |
| 上課地點 | 高雄市成功一路２３２號１５樓 (高雄ＣＰＣ) |
| 課程負責人 | (07)3362918 #02719 林佳華 小姐 |
| 聯絡信箱 | 02719@cpc.tw |
| 主辦單位 | 中國生產力中心 經管學習發展小組 |
透過突破傳統行銷思維，探索創新的服務行銷方式，吸引更多顧客並增強品牌競爭力，但隨著市場需求的變化與顧客期望的提升，企業需要不斷優化其服務行銷策略，創造出令人印象深刻且具有差異化的顧客體驗，本課程透過案例分析、創意發想技巧及實際應用，協助開發出嶄新的行銷方案。
一.從服務創意、創新到創價
1.Insight 洞察
2.Problem 找出痛點
3.Option 提供方案
4.Design 設計產品、服務：創新與原型製作
二.尋找客戶旅程
1.你的客戶旅程
2.創意因子
三.服務實踐
1.從 Customer Journey 需求分析到服務設計解決方案的實踐
1.打破框架、將創意淬鍊成好的點子
2.學習收集、分析 Customer Journey 與理解客戶需求的能力。
3.瞭解客戶，尋找客戶旅程，擬定服務策略，加入創意的點綴，讓你的服務行銷創意大升級。