TC1316 全方位顧客服務實戰訓練班

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課程資訊

上課日期 2025/8/13~2025/8/13 (三)
上課時間 09:30-16:30 (共 6小時)
教學方式 課堂講授
課程對象 1.客戶服務人員、客服經理
2.業務代表及銷售團隊
3.希望提升客戶服務能力的從業者
報名時間 即日起 ~ 2025/8/11
上課地點 高雄市成功一路232號15樓 (高雄CPC)
課程負責人 (07)3362918 #02719 林佳華 小姐
聯絡信箱 02719@cpc.tw
主辦單位 中國生產力中心 經管學習發展小組

定價:4,000

商城會員價:3,900
成為商城會員,登入之後報名即可享有

3人以上報名(每人):3,600

以上課程費用僅線上報名適用


協助企業提升客戶滿意度,增強品牌忠誠度,並在激烈的市場競爭中脫穎而出。課程主要在於實戰技能的培養,並能夠在各種情境下靈活應對,提供卓越的客戶服務。

壹、服務團隊與合作
貳、服務價值從心開始
叁、服務禮儀訓練
肆、顧客關係管理(CRM)
伍、門市銷售人員認知與基本技巧
陸、從『鼎泰豐』服務學到甚麼
柒、服務缺口及客訴處理
捌、公關及危機處理

1.掌握客戶服務的核心概念
2.提升客戶互動技能
3.建立顧客忠誠度
4.應對各種服務挑戰

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