一、客戶輪廓
◼ 客戶分類與分級
*了解客戶的不同需求，分類客戶並給予適切的分級。
◼ 客戶需求分析
*學習如何深入了解客戶需求，提供客製化的解決方案。
◼ 關係建立技巧
*建立信任與誠信，掌握有效的溝通技巧。
*分辨自己的強項和優化點
二、啟動你的客戶經營
◼ 創造話題，引發客戶需求
*傻白甜提問技巧，開啟對話
*學習提問的藝術，引導客戶開啟對話，深入了解客戶
◼ 提供價值內容
*了解客戶，提供產品F&B相關價值內容
◼ 客戶經營步驟
*執行步驟_F.C.P.C：
*File
*Classification
*Planning
*Course
三、有溫度與客戶互動
◼ 電話溝通技巧
*運用聲音五力，增加說服力

1. 使學員能夠建立強健的客戶關係、持續與客戶有溫度的互動，提升客戶黏著度。
2. 透過互動提問創造話題，引發客戶需求，並有效滿足客戶需求。