一、主管在企業的定位與使命
二、主管的24個基本職能
三、從下屬到主管：心態的調適
四、主管管理風格的塑造
五、主管360度溝通模組
六、溝通從聆聽開始：做一個稱職聆聽者訓練法
七、主管向上溝通技巧
八、主管向下溝通技巧
九、跨部門溝通技巧與演練
十、如何建立領導信任
十一、命令系統的統一、授權與工作交付
十二、嚴謹中不失輕鬆：主管如何訓練幽默感
十三、結論 與Q&A
附錄：犀利主管箴言集

1.有效提供中階主管在企業的定位與基本職能
2.快速理解團隊激勵.溝通與聆聽的思考秘訣
3.教導中階主管團隊領導的趨勢與技巧
4.創造具差異化的培育部屬技巧
5.提升衝突管理技巧以創造績效