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本課程以實務導向,帶領學員掌握8D問題解決工具,從故事引導入門,到深入理解8D流程、報告撰寫與實際應用。透過案例分析與討論,提升處理客訴與跨部門問題解決的能力,適合客服、品保、生產與管理人員參與。
一、聽故事掌握8D技巧二、8D的目的與成效 三、問題分析與解決基本認知四、8D案例流程展開五、8D報告格式設計六、案例分享與討論
一、學員容易理解8D問題解決方法的原理與步驟。二、培養學員具備獨立應用8D解決實際問題的能力。三、掌握提升團隊合作與跨部門溝通協調的效率。四、學習有效系統性地預防問題再次發生。