TC7999 解決客訴的有效應用工具

課程資訊

上課日期 2025/9/10~2025/9/10 (三)
上課時間 09:00-16:00 (共 6小時)
教學方式 課堂講授
課程對象 客服與客訴專員、品保/品管(QA/QC)人員、售後服務人員/維修工程師、
報名時間 即日起 ~ 2025/9/5
上課地點 斗六市雲林路二段225號11樓 (南雲CPC)
課程負責人 (05)5341379 #02556 邱凡釗 小姐
聯絡信箱 02556@cpc.tw
主辦單位 中國生產力中心 南雲推廣組

定價:3,500

商城會員價:3,400
成為商城會員,登入之後報名即可享有

以上課程費用僅線上報名適用


本課程以實務導向,帶領學員掌握8D問題解決工具,從故事引導入門,到深入理解8D流程、報告撰寫與實際應用。透過案例分析與討論,提升處理客訴與跨部門問題解決的能力,適合客服、品保、生產與管理人員參與。

一、聽故事掌握8D技巧
二、8D的目的與成效
三、問題分析與解決基本認知
四、8D案例流程展開
五、8D報告格式設計
六、案例分享與討論

一、學員容易理解8D問題解決方法的原理與步驟。
二、培養學員具備獨立應用8D解決實際問題的能力。
三、掌握提升團隊合作與跨部門溝通協調的效率。
四、學習有效系統性地預防問題再次發生。

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