一、重新理解品質：
1.何謂品質(誰來定義品質)？
2.品質與工匠精神
3.關於客戶滿意度這件事
　　　　　
二、常見的九大錯誤品質觀：
1.產品品質符合規範；銷路自然就會好
2.只要加強品檢；就可確保品質
3.有抽樣檢查；品質水準有保障 … 等
　　　　　
三、品質管控的基本手法與工具：
1.目視化管理的有效運用
2.善用分層審核管理機制
3.落實三現主義的運用
4.善用５why分析與演練
5.具時間軸的 G+PDCA+F 的管理循環

四、製造現場好用的品質小制度：
1.四M變更管理
2.首中末件管理
3.限度樣本管理
4.自主申告管理
5.定期的大中小型品質會議
　　　　　
五、結論：

1. 提供實務上的品質管理作為，供學員可以訓後立即引用。
2. 提供多項品質績效提升的做法，學員訓後可以導入運用。
3. 以最新及實務為出發點並搭配理論說明，讓學員瞭解本身問題點。