為何「每一次客訴」，都是決定品牌生死的戰役？在社群媒體與網路評論主宰消費決策的時代，顧客服務的定義早已被徹底顛覆。過去，一次不愉快的消費體驗可能只會影響少數幾位親友；如今，一則負面評價、一篇客訴貼文，就足以在幾小時內發酵成摧毀品牌信譽的公關危機。企業與顧客之間的權力關係，從未像此刻一樣平等，甚至逆轉。因此，本課程不僅僅是一堂「客訴處理」的技巧課，更是一門「顧客關係修復與品牌價值再造」的策略工作坊。我們將帶領學員深入探討客訴背後的核心，學習結構化的問題分析方法，並掌握兼具同理心與解決方案的溝通技巧。目標是將每一位服務人員，都培訓成能夠化解危機、贏得信賴的「品牌大使」，將每一次的客訴危機，都轉化為鞏固顧客忠誠度、挖掘流程改善契機的黃金時刻。這是一項對品牌聲譽最直接、最關鍵的投資。