一、前言
二、溝通的精準表達
1.不同的溝通目的有不同因應
2.常見對話的五種情境
3.觀察對方的肢體語言
4.明確解惑的三種模式
a.換句話說 b.圖解說明 c.類比模擬
5.系統化的把話說清楚
6.掌握五大表達重點協助對方理解
三、溝通的致勝關鍵
1.人際關係的四個階段
2.溝通高手的特質
3.善用傾聽三感(感覺、感知、感受)
4.換位思考的四個步驟
5.從冰山理論探詢需求
四種內在價值觀判斷
a.感受 b.觀點 c.期待 d.渴望
四、溝通的深度影響
1.人之所以難溝通-意圖釐清
2.保護機制的一體兩面
3.認知、情緒、行為連結
4.透過 ABC 先探詢主觀印象
5.感性需求辨識與滿足
a.歸屬感 b.成就感
c. 自主性 d.物質性
五、溝通的聚焦回饋
1.心理安全感的力量
2.分辨客觀事實與主觀評論
3.常見的溝通地雷
4.精準的對話與回應(建議篇)
5.精準的對話與回應(認同、補充、討論)
6.衝突管理的對話策略
7.讓步、目標、補充、備案
六、結語

1.習得表達的三種轉換技巧，確保對方能聽懂才是基礎的有效溝通
2.學習透過觀點轉換，掌握事件完整面向，避免不必要的衝突與誤解
3.運用傾聽三層次技巧，展現尊重與信任，才能做到有效溝通
4.掌握夥伴關係建立的技巧(歸屬感、成就感)，辨識與滿足對方在意的需求
5.顧及雙方的「心理安全感」才能充分溝通，達成雙方真正的共識