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-請自備筆電上課
| 上課日期 | 2026/11/23~2026/11/23 (一) |
|---|---|
| 上課時間 | 09:30-16:30 (共 6小時) |
| 教學方式 | 課堂講授、分組研論、電腦應用教學 |
| 課程對象 |
1. 一般員工 2. 基層主管 3. 想知道如何處理客訴: 從口碑打折變成業績提升的學員 |
| 報名時間 | 即日起 ~ 2026/11/19 |
| 上課地點 | 桃園市成功路二段七號四樓(桃園教室) |
| 課程負責人 | (03)3385791 #03622 黃小姐 |
| 聯絡信箱 | 03622@cpc.tw |
| 主辦單位 |
中國生產力中心桃園服務處 同公司報名，第二人六折優惠！(請先報名，後與課程承辦聯繫確認) |
定價：4,000
商城會員價：4,000
成為商城會員，登入之後報名即可享有
2026/10/5日前(含)報名：3,800
非使用信用卡繳費者敬請等收到「開課暨繳費通知」後再行繳費
2人以上報名(每人)：3,600
以上課程費用僅線上報名適用
🧐根據研究，妥善處理抱怨的顧客，不僅會提高回購率，甚至會轉化為品牌的忠實擁護者。
➡️本課程旨在協助參與者掌握客訴處理的核心技巧與實務方法，將顧客的不滿意轉化為正面影響，並藉此提高顧客忠誠度與企業口碑，同時利用AI工具協助學員進行客我模擬對話，充分準備，最終達到服務帶動業務成長的目標。。
課程特色
➡️理論結合實務：以理論為基礎，結合實際操作步驟，讓學員從理論到實踐全面提升。
➡️案例導向學習：運用經典案例與現實情境分析，幫助學員深刻理解並內化客訴處理技巧。
➡️AI輔助模擬：運用先進AI工具產生客我對話模擬場景，學員可即時練習應對不同類型的顧客，提升客訴處理能力與反應速度。
2026年度開辦四梯次: 有志學習如何分析並解決問題的學員可以參考
☑️2026/01/06
☑️2026/03/23
☑️2026/08/21
☑️2026/11/23
➡️一、面對抱怨的四大觀念
1. 浴缸模型
(1) 銷售是流入量，服務是流出量
(2) 用什麼樣的系統，來征服顧客的心
➡️二、分辨顧客的4種類型:
1. 顧客期待流程圖
2. 客戶的四種類型: 如何處理及應對
(1) 被動者 (Passives)
(2) 發言者(Voicers)
(3) 憤怒者(Irates)
(4) 反擊者(Activists)
➡️三、直視抱怨的5項本領+AI工具輔助模擬客我對話
➡️四、轉化抱怨的8個步驟
1. 學習處理高衝突顧客的技巧
2. 能提升服務人員的溝通能力
3. 從口碑打折變成業績提升