1. 面對問題基本思維-問題解決54321口訣
2. 分析問題的關鍵與適用工具
　(1). 三現思維(現場、現物、現實)、汽車產業案例說明
　(2). Why-why分析手法與觀念，實務案例說明
3. 解決力-以結構性的問題解決，以汽車產業案例說明
　(1). 癥狀與問題的差異，及ERA處置的邏輯
　(2). 小組成立與成員選定、Champion與Leader角色
　(3). 問題描述手法：ABA對調法、IS ISNOT分析法
以汽車產業客訴案例
　(4). 暫時對策的確認驗證活動
　(5). 原因分析及忽略點思考
　(6). 永久改善行動的選擇與實施、確認與驗正
　(7). 系統性再發防止

1.理解「問題解決54321口訣」與三現原則的實務應用，培養現場觀察與邏輯分析能力。
2.能選擇合適的問題分析工具（如Why-why分析、IS-IS NOT、ABA對調法等），精準定位問題核心。
3.從團隊成立、暫時對策到根因確認與永久改善，熟悉完整的問題解決步驟。
4.能將所學應用於客訴調查與報告撰寫，落實系統性預防措施。
5.透過團隊化的問題解決歷程，促進部門間溝通與持續改善意識。