1. 面對問題的思維 　
(1). 什麼是品質?大師級的看法是什麼? 　
(2). 先解決心情再解決事情，面對問題的心態建立 　
(3). 問題挖掘的能力-以打火為案例思考源頭管制要領 　
(4). 如何改變思維進而改變行為? 　
(5). 問題思考的層次決定解決問題程度

2. 問題解析的基礎 　
(1). 三現要領：現場、現物、現實 　
(2). 課題達成型的結構分析 　　　- 魚骨圖發思考法、九宮格規劃法 　　　- WHY WHY 分析的實務案例說明 　
(3). 最佳方案的小組討論

3. 品質活動實務 　
(1). 品質是檢查、製造、規劃、還是習慣出來? 　
(2). 目視檢查的風險-演練 　
(3). PDCA戴明管理循環及品質規劃的步驟與方法 　
(4). 品質活動實務_QCC、品質標語、品質競賽、提案改善

1.透過觀點與案例討論，建立正確的品質價值觀與態度。
2.學會運用三現原則與結構化思考工具（魚骨圖、九宮格、Why-Why分析），掌握問題本質。
3.理解PDCA循環的應用與品質活動推進方法，促進現場自主改善。
4.能靈活運用品質工具於現場管理、異常處理、客訴改善與流程優化。
5.透過QCC、品質標語、提案活動等實踐方式，將品質管理轉化為全員參與的企業文化。