🌪️危機當前，你準備好了嗎？
在突發事件中，應變力與溝通力就是競爭力！

從品質瑕疵、客訴爭議到突發危機，本課程將帶你掌握企業應變的實戰方法，學會在壓力下冷靜處理、有效溝通，化危機為轉機，讓企業形象與顧客信任更上一層樓。

➡️ 一堂讓你學會「不慌亂處理危機」的關鍵課！

　21世紀面對顧客要求越來越高，為了提升企業效率與顧客滿意度，企業無不花費更多的心思。但是，因品質引起之客訴問題仍然無所不在，尤其是面對難纏的客訴更是困難重重。

　在消費者意識抬頭的今日，企業面對顧客之消費上爭議或企業發生品質突發事件時，該如何尋求解決呢？

　提供消費者優質的服務已是現代企業經營長久的要素，如果因企業疏失而造成客戶抱怨所帶來的後續影響，不僅使客戶的流失外，更會影響公司商譽與獲利降低問題，企業經營者不可不重視。

　本課程以實務案例為核心，帶領學員系統性了解「緊急事件」與「突發管理」的處理原則，從問題分類、突發流程制定到溝通技巧，協助企業建立快速應變的能力，並透過實務案例說明與討論，學員將學會如何在第一時間鎮定分析、有效回應、圓融溝通，讓危機成為展現專業與誠意的最佳契機。

🎯【學習效益】
１．掌握緊急事件與突發狀況的判定與應對原則。
２．建立企業內部突發事件處理流程與預防機制。
３．學習在壓力情境下的溝通技巧與應變話術。
４．提升面對客訴與品質問題時的冷靜處理能力。
５．將客戶不滿轉化為信任，培養危機化解與關係修復力。