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| 上課日期 | 2026/6/24~2026/6/24 (三) |
|---|---|
| 上課時間 | 09:30-16:30 (共 6小時) |
| 教學方式 | 課堂講授 |
| 課程對象 |
1. 部門主管、現場管理者 2. 行政、營運、客服、製造等需文件化流程的職務 3. 承辦訓練、知識管理或流程改善的人員 4. 想建立 SOP 或提升知識管理能力的企業員工 |
| 報名時間 | 即日起 ~ 2026/6/22 |
| 上課地點 | 高雄市成功一路２３２號１５樓 (高雄ＣＰＣ) |
| 課程負責人 | (07)3362918 #03369 李小姐 |
| 聯絡信箱 | 03369@cpc.tw |
| 主辦單位 | 中國生產力中心 高雄服務處 |
歡迎加入官方LINE諮詢課程問題。ID:@274aywrg
標準作業程序（SOP）與知識地圖是企業降低錯誤、縮短學習曲線、提升一致性的重要基礎。本課程以「寫得出、用得懂、能落地」為目標，從 SOP 的架構、撰寫技巧、流程化思維，到知識地圖的建置方法，協助學員有效整理組織知識，建立可複製的作業流程與知識管理模式。
1｜SOP 與知識管理基礎
SOP 的目的、價值與常見誤區
SOP vs 作業指南 vs 表單 vs 流程圖
知識管理（KM）基本概念
隱性知識與顯性知識的轉換
2｜SOP 文件化技巧與流程工具
文件架構：目的、範圍、定義、程序、表單
五大撰寫原則（清楚、簡潔、標準、可量測、可驗證）
Flowchart（流程圖）畫法與流程盤點
RACI 責任分工
使用案例解析：優良與不良 SOP 比較
3｜SOP 撰寫實作與文件標準化
從現況流程到 SOP 的轉換步驟
如何訪談部門知識持有者
撰寫步驟法：動作→條件→標準
文件版本控管、命名、編碼
小組 SOP 撰寫演練（範例題目）
4｜知識地圖建置與組織知識盤點
什麼是知識地圖（Knowledge Map）
知識地圖類型：流程型、功能型、人員型、技能型
如何盤點部門知識資產
建置步驟：分類 → 結構化 → 視覺化 → 指標化
建立知識庫與更新機制
小組練習：繪製部門知識地圖
1. 建立 SOP 與知識地圖的正確觀念。
2. 學會撰寫標準化作業流程與文件化技巧。
3. 能運用流程化工具整理部門知識。
4. 具備建置知識地圖與更新機制的能力。
5. 能導入 SOP 與知識管理於日常工作情境。