二.六大模組｜打造讓顧客「越聊越想買」的高體驗式銷售力
1.建立「服務即銷售」觀念：不是推，是助
*打破「銷售就是推銷」的錯誤認知
*從顧客旅程切入，重新定義「成交」的角色
*幫助前線人員建立「轉換思維」與主動價值觀
2.互動中洞察需求：關鍵訊號即成交契機
*教您從顧客提問、情緒與回饋中抓出「購買時機點」
*建立觀察—提問—推薦的流程節奏
*讓每一次互動都帶著成交的可能性
3.提問＋傾聽雙技並進：打開顧客信任開關
*用探索式提問了解顧客真實需求與痛點
*培養主動傾聽力，避免錯估客戶心理
*練習聽出顧客語言背後的「購買信號」
4.推薦話術升級：自然、真誠、不帶壓力
*學會轉換推薦語言：從「您要不要買」到「這適合您」
*避免強迫感與話術套路，建立「被認同感」
*練習3種溫和銷售句型，讓推薦自然嵌入對話中
5.轉場語句設計：讓服務無縫接軌銷售
*教您如何從「服務對話」自然銜接到「產品建議」
*設計符合品牌風格的轉場語句模板
*從解決問題 → 提升價值 → 引導決策，建立順流流程
6.打造高體驗感：從當下成交到長期關係
*提升體驗感的3個關鍵：專業感、參與感、貼心感
*構建顧客回購與轉介紹的行為動機
*用「收尾＋追蹤」建立長期口碑循環

1.【思維轉化】 建立「服銷合一」的服務新思維，視服務環節為銷售的最佳入口，打破服務與銷售的界線
2.【體驗升級】 系統性掌握6個高轉化關鍵步驟，將標準化服務流程優化為一致且超越期望的卓越客戶體驗
3.【精準挖掘】 具備高度客戶需求洞察力，能從服務對話中挖掘客戶的隱藏需求與潛在商機，做到「不推銷，而成交」
4.【專業引導】 熟悉在不引起客戶反感的前提下，運用圓融、專業的溝通技巧引導客戶決策，順利將服務滿意度轉化為實際購買行動
5.【業績突破】 透過優化客戶體驗，有效提升服務人員的連帶銷售率 (UP-SELL / CROSS-SELL)，為企業創造服務與業績的雙贏成果