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| 上課日期 | 2026/6/23~2026/6/23 (二) |
|---|---|
| 上課時間 | 09:00-16:00 (共 6小時) |
| 教學方式 | 課堂講授 |
| 課程對象 |
1. 關鍵客戶經理 (Key Account Manager) 2. 資深 B2B 業務人員/業務代表 3. B2B 業務主管/銷售總監 4. 客戶成功經理 (Customer Success Manager) 5. 需要管理大客戶的企業主或高階主管 |
| 報名時間 | 即日起 ~ 2026/6/22 |
| 上課地點 | 台北市承德路二段８１號Ｂ１ (台北承德) |
| 課程負責人 | (02)25555525 #02408 孫小姐 |
| 聯絡信箱 | 02408@cpc.tw |
| 主辦單位 | 創意行銷組 |
定價：3,800
商城會員價：3,700
成為商城會員，登入之後報名即可享有
2026/5/23日前(含)報名：3,610
非使用信用卡繳費者敬請等收到「開課暨繳費通知」後再行繳費
3人以上報名(每人)：3,420
以上課程費用僅線上報名適用
在 B2B 領域，帕雷托法則（80/20法則）表現得淋漓盡致：企業 80% 的營收往往來自於 20% 的關鍵客戶。然而，多數業務團隊仍將大量精力耗費在低產出的新客戶開發上，對既有的「金牛」客戶卻疏於深度經營。隨著市場競爭加劇、客戶需求日益複雜，傳統的客情維護已不足以應對挑戰。
本課程旨在填補此一缺口，提供一套從客戶識別、策略規劃、關係深化、價值共創到業績擴展的完整作戰藍圖，幫助企業將最重要的資產——關鍵客戶，轉化為最穩固、最賺錢的長期夥伴關係。
第一講：KA 的戰略地圖
第二講：洞悉決策迷宮
第三講：贏得未來的藍圖 — KA 年度策略計畫
第四講：從滿意到依賴 — 價值共創與關係深化
第五講：風險與成長 — 客戶健康度管理與業績擴展
第六講：深度價值塑造 — 為不同決策者打造專屬說帖
第七講：高價值合約的談判博弈 — 從價格戰到價值聯盟
第八講：跨部門協同作戰 — 成為客戶在公司的最佳代言人
1. 建立關鍵客戶篩選模型，精準定義並識別出自身業務中最具潛力的客戶。
2. 繪製「客戶權力地圖」與「關係地圖」，識別所有關鍵決策者、影響者與潛在支持者。
3. 獨立完成一份專業的「KA年度策略規劃報告 (Key Account Plan)」。
4. 掌握至少三種向上銷售 (Up-selling) 與交叉銷售 (Cross-selling) 的機會挖掘技巧。
5. 運用價值共創工具，與客戶共同規劃未來，從執行者升級為策略顧問。