TD5468 打造感動人心的峰值體驗設計(MOT)

課程資訊

上課日期	2026/6/3~2026/6/3 (三)
上課時間	09:30-16:30 (共 6小時)
教學方式	課堂講授、分組研論
課程對象	1.站在第一線的服務主管 2.負責提升顧客忠誠度與品牌好感度的行銷人 3.追求卓越服務品質的營運推手 4.對本課程有興趣者
報名時間	即日起 ~ 2026/6/2
上課地點	台北市承德路二段８１號Ｂ１ (台北承德)
課程負責人	(02)26982989 #03616 李小姐
聯絡信箱	03616@cpc.tw
主辦單位	中國生產力中心商業創新與訓練組

列印課程資料

定價：4,500

商城會員價：4,450
成為商城會員，登入之後報名即可享有

2026/5/3日前(含)報名：4,275
非使用信用卡繳費者敬請等收到「開課暨繳費通知」後再行繳費

3人以上報名(每人)：4,050

以上課程費用僅線上報名適用

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課程介紹

感動傳遞—別讓好服務流於平凡，用驚喜留住鐵粉
服務體驗做得「很用心」，卻始終走不進顧客的心嗎？本課程帶領學員從顧客視角出發，梳理顧客從認識品牌到回購、推薦的每個接觸點，找出最能影響情緒與決策的關鍵時刻。課程運用簡單好上手的工具，掌握峰值體驗設計核心，在關鍵節點創造驚喜，讓顧客不只對產品滿意，更願意主動回頭、分享，並成為長期支持者。

◾請學員課前預備(準備內容不限制形式)
📍請攜帶公司想改善服務流程的議題

課程大綱

1.掌握關鍵時刻（MOT）核心思維
2.挖掘隱藏顧客需求
3.打造高品質流程
4.體驗轉化與營收成長
5.分組實戰演練與點評

目標

1.協助學員從顧客視角，系統性梳理完整顧客旅程，掌握各階段關鍵接觸點與情緒變化。
2.建立辨識「關鍵時刻」的能力，理解哪些服務情境最能影響顧客感受與後續行為。
3.學習運用簡單易行的工具規劃峰值體驗設計，在重要節點創造具記憶點的服務亮點。

教育訓練