當客訴產生時，第一線服務人員的處理能力，將直接影響後續發展之結果。因此，如何提升客怨處理能力與修補技巧，以有效因應並消弭可能之危機，是顧客服務中的重要環節，須深思並落實之要務。

透過十數年的實務分享，融合行銷方法，教你成功業務必須具備的心態、銷售技巧與工作流程。 ??學習效益 好的業務除了熱忱與勤奮外，更重要的是能有正確的工作方式，才能事半功倍。學會這堂課，就能用系統化的方式，重新檢視業務工作現況，補足自身缺點，發揮個人優勢。 *****本課程採用實體+遠距同步進行，開課時會與您確認上課方式，視訊採用Microsoft Teams，課前提供視訊網址。*****

1.消防知識及火災預防(2小時) 2.消防安全設備及防火避難設施(4小時) 3.員工教育及自衛消防編組訓練(3小時) 4.消防防護計畫(2小時) 5.測驗(1小時) 共計1.5天課程時間: *第一天課程時間:09:00~17:00 *第二天課程時間:09:00~15:00 --- 退費標準： 本課程依據職業訓練機構設立及管理辦法第16條規定:職業訓練機構辦理訓練，除法令另有規定外，得向學員收取必要費用，並應掣給正式收據。繳納訓練費用之學員於開訓前退訓者，職業訓練機構應依其申請退還所繳訓練費用之七成；受訓未逾全期1/3而退訓者，退還所繳訓練費用之半數；受訓逾全期1/3而退訓者，不退費。

績效管理不是評分，而是驅動成長的引擎！ 12小時的實戰工作坊中，您將系統性掌握績效管理的核心流程，從目標設定到績效面談，全面提升管理效能與員工動能。 本課程設是讓學員了解主管的角色，以及溝通中互動模式與之提升部門團隊績效方式。 培訓以講授、角色扮演(績效面談)、案例討論、影片收視(恐怖的績效面談)、Q＆A等形式，採用互動的教學方法，讓學員在輕鬆愉快的氣氛中學習到溝通的能力。

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職業安全衛生教育訓練規則 第十七之一條。(第一項第一款職業安全衛生業務主管之職業安全衛生在職教育訓練，每二年至少6小時)

本課程可了解量規儀器校驗的基本原則、量規儀器校驗的實施技巧、量測系統分析及管理要點、器具測定之使用與設定方法等。

隨著全球碳管理與減排要求日益嚴格，企業在進行溫室氣體盤查時，正確性與一致性成為永續管理的重要基礎。然而，盤查過程中常因排放源辨識不完整、資料蒐集不精確、排放係數選用錯誤等問題，導致盤查結果失真，影響企業碳管理決策。本課程專注於碳盤查計算常見問題與解決方案，透過系統化解析與案例研討，協助學員掌握問題根源並學習有效改善策略，提升盤查數據的準確度與可信度。 ※需於11/10前完成繳費才享早鳥優惠※

在職場工作與生活平衡中，常常會因為過多的壓力而造成情緒管理的失控，也常會因不知名的緣由就得罪別人而不自知。本課程特別邀請NLP與心理情緒諮商背景的實務講師講授，引導學員透過觀念與方法有效排解內心壓力，也可緩解情緒與身體的緊張，有效提升生活品質，更有活力面對生活中的事物。

無論是製造業，或者是銷售物流業，從一般規模企業而言，很少是能做到「零庫存」的，因此「倉庫」是必然的「必要」，「物流」的流程絕對難以避免，但也是浪費損失與「管理費用」的來源之ㄧ，在此「微利經營」時代，確有「精實化改善」的必要。 所謂「精實化」，其實是先體認到基本的「物流功能」的必然性，也理解到很多的困擾滋生其中，例如「倉庫」越來越大、物流管理人員越來越多（負荷也越重），物流管理成本因此提高，卻未必解決經營管理層的頭痛問題，反而對企業經營變成不良的影響。這就絕對需要以「IE改善」手法，針對物流的「硬體」與「軟體」進行深入剖析與改善。