現今企業，不論是否為服務產業皆會遇到顧客服務問題的產生，若是不根本解決將導致企業成本不斷提高，甚至還會流失顧客。 本課程將針對顧客服務時常見問題進行深入解析，並且導入問題分析系統性方法，讓學員學習找出問題發生的核心，未來能在顧客服務整體中避免客訴提高服務魅力值。

「生成式 AI 輔助課程與教材設計」課程，專為教學工作者量身打造。您將掌握生成式 AI 在教學設計與學習引導歷程中的應用，包括運用生成式AI輔助訓練需求分析、設計教案、開發學習活動、產出教材、設計評量與測驗卷，以及教學活動引導，並瞭解應遵守的學術倫理與使用規範。站在學習科技前沿，精進課程設計，豐富學員的學習經驗！

「敵則能戰之，少則能逃之，不若則能避之。」-《孫子兵法．謀攻》 無論您是採購、業務、主管、前線人員、老闆等那一個身分，要為公司或自身利益爭取最有利條件，皆要面臨談判協商的挑戰。若您能洞察各方立場，知己知彼，善用對您最有利的資源和優勢，將能降低衝突發生並達到雙贏局面。 **人數10人以上，歡迎企業包班，詳細請洽02-2698 2989#0006 陳小姐

本課程從人資工作者的角度切入，看人事法規的應用，瞭解法律的規定與限制後，尋求妥善因應之道。本課程非僅將人事法規條文逐條解釋，而是在課程中穿插豐富的企業實務案例，將人事法規融入人資人員的工作，真正有效提升人資人員對相關法規的掌握度與因應能力。

在數位轉型、智慧製造的資訊多元化驅動下，面對競爭激烈與充滿變革的環境，為提供顧客更好、更專業、更快速的服務同時，企業在提昇競爭力與獲利力中，品質一直扮演相當重要的角色，六標準差即是賦予企業長期經營策略上持續不斷改進與績效提升的機。六標準差是一種邏輯理念與改善手法，針對企業策略發展，整合及運用各種管理與統計工具，達到顧客滿意、降低成本，國際知名企業在推動六標準差後皆獲致極大效益。本課程包含了問題分析與解決的步驟，以及統計分析的手法，企業應該在導入數位轉型、智慧製造的同時，在人員培育上也同步要進行六標準差綠帶的培訓，讓專案領導人有能力帶領團隊運用更多數據進行問題分析與解決，從數據中看到問題，持續改善，達到真正數位轉型、智慧製造的目的。

依據職業安全衛生教育訓練規則第17-1條規定，起重機機操作人員應至少每3年接受3小時在職訓練。

本課程依內政部113年2月2日台內消字第11316004431號函規定辦理。 配合政府消防法令規定，透過教育訓練，提升消防安全課程法令依據。 課程時間： *第一天課程時間：09:00~17:00 *第二天課程時間：09:00~15:00 歡迎上網查詢：防火管理人訓練班簡章http://fire.cpc.org.tw/

1.投入本課程學習目標.與老師互動需求(倍增職場行動法)，建立管理幹部向前管理力。 2.活用六現八軸課程學習時.問題更快解決的分析(提供生產力高品質配方)主管協作法推進。 3.提升新產能人效應用.自我診斷.預防缺失與取得生產利效好錦囊(得到生產DX數字利效)帶領團隊高水準。

身為一位管理幹部，面對人性的複雜，如何帶人帶心? 本課程透過溝通、對話、建立管理風格及自我管理等面向，讓管人及被管都是件幸福的事。

講師：廣達電腦前副總 徐景輝博士 ??老師系列課程連結：https://hch-intro.pages.dev/ 1-小數據的重要。 2-為什麼要AI, Big data。 3-選擇AI, Big data之優，避其缺。