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-確定開課
| 上課日期 | 2011/11/10~2011/11/10 (四) |
|---|---|
| 上課時間 | 09:00-16:00 (共 6小時) |
| 教學方式 | 課堂講授 |
| 課程對象 |
1.各產業從事客服、業務、行銷等運用人際領域工作者 2.從事服務業、電腦工程、科技產業領域工作者 3.上班族尋求改善工作壓力者 4.想要突破自我瓶頸並提升工作能量者 |
| 報名時間 | 即日起 ~ 2011/11/9 |
| 上課地點 | 台北市承德路二段８１號Ｂ１ (台北承德) |
| 課程負責人 | (02)25555525 #266 孫儀珊 小姐 |
| 聯絡信箱 | 02408@cpc.tw |
| 主辦單位 |
孫小姐 中國生產力中心 教育訓練組 TEL：02-2555-5525 #266 FAX： 02-2555-6958 E-mail：2408@cpc.org.tw |
A.業務溝通能力之強化：
1.溝通的工具
2.認識說服
3.創造形象留下印象
4.看清對方、了解對方
5.如何知人識性
6.中國人的特質
7.擬定一套說詞
8.掌握對方說法與心情之原則
9.說服顧客的原則
10.如何使顧客贊同你的想法
11.說服顧客時應注意的事項
B.業務溝通時如何掌握商機：
1.顧客購買之心理動機
2.顧客抗拒之型態
3.因應擺脫顧客抗拒之應對技巧
4.運用顧客本能衝動促進成交機會
5.如何洞悉顧客心理
6.如何掌握交易機會
C.業務溝通─實作演練：
1.FABN利益推銷術
※SALES TALK 演練
2.價格談判之加減乘除法則
※價格談判演練
本課程藉由講師之實務、理論講授與案例討論，
來強化業務人員業務溝通之能力、以及如何掌握顧客需求，
藉由SALES TALK、價格談判等技巧，以達到銷售締結成交之目的。