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-確定開課
| 上課日期 | 2012/2/21~2012/2/21 (二) |
|---|---|
| 上課時間 | 09:30-16:30 (共 6小時) |
| 教學方式 | |
| 課程對象 |
1.職場銷售、客服、總機工作者 2.欲投入「聲展」服務工作者 |
| 報名時間 | 即日起 ~ 2012/2/20 |
| 上課地點 | 台中市工業區三十八路１８９號 (台中ＣＰＣ) |
| 課程負責人 | (04)23505038 #263 卓麗君 小姐 |
| 聯絡信箱 | 01253@cpc.tw |
| 主辦單位 | 中國生產力中心 中區經營管理組 |
一、聲音有表情
1.聲音敏感度訓練
2.聲音調整
3.表情訓練與運用
二、說來輕鬆
1.業務語句修飾與練習
2.說話的4does't ＆ 4does
3.感覺性語句練習
4.三明治說服溝通技巧
三、感動服務登場
1.狀況題演練
2.SOP討論
您知道談話時「怎麼說」遠重要過「說什麼」嗎？你對顧客的個性及價值觀懂幾分？本課程以開發聽覺敏感度為基礎，透過對聲音表情的敏銳，加強對談話者的個性及其價值觀的瞭解，進而掌握對自我聲音的特色及其發揮，提高談話時的魅力與影響力。
◆課程效益：
本課程以體驗演練及個別指導修正為主，藉由情境演練加強客服對聲音的掌握及運用能力，進而透過聲音表情瞭解顧客類型及應對方法。
《本課程可登錄中小企業終身學習護照時數》