一、危機處理DVD影片觀賞與分析
二、企業危機無處不在：危機?轉機?
三、危機前：危機警訊的發掘
四、企業危機處理專案小組的建置
五、模擬危機管理：危機處理的SOP
六、危機計畫模組與公關操作技巧
七、如何有效確認危機決策方案
八、危機中公關技巧：危機處理的要訣
九、危機爆發時的指揮系統
十、如何尋求外界的奧援
十一、公關媒體溝通與資訊發佈
1.公關邀請函與新聞稿寫作
2.媒體關係管理
3.策劃性報導與記者會模擬演練
十二、危機後公關技巧：完美的善後處理
十三、危機處理與公關成功個案解析
十四、小組演練
十五、結論與Q＆A