如有課程問題，請撥各地區處電話協助處理
(服務時間 08:30-17:30 其它時間請留言，我們會盡速為您服務)
-確定開課
| 上課日期 | 2012/9/7~2012/9/7 (五) |
|---|---|
| 上課時間 | 09:30-16:30 (共 6小時) |
| 教學方式 | |
| 課程對象 |
1.服務業主管 2.對SOP如何製作有興趣的人士 |
| 報名時間 | 即日起 ~ 2012/9/7 |
| 上課地點 | 台中市工業區三十八路１８９號 (台中ＣＰＣ) |
| 課程負責人 | (04)23505038 #247 徐韡倩 小姐 |
| 聯絡信箱 | 02557@cpc.tw |
| 主辦單位 | 中國生產力中心 商業經管組 |
一、過程導向與標準化
1.何謂過程導向
2.標準化的運用
二、如何標準化
1.何謂S.O.P. (標準作業流程)
2.如何制訂S.O.P.與查檢記錄表單
3.找出作業流程的控管重點
4.標準化作業流程與服務品質的一致性關係
三、如何檢視現行流程
1.用PDCA循環強化服務品質
2.用客戶感受與成本費用來檢視現行
3.作業流程多餘流程與強化流程的判斷
與依據
四、如何估算精簡成本
1.如何採用ABC法來估算服務成本
2.流程精簡後結果差異性分析
3.改變作業流程，改善作業問題提升服務品質
「SOP - 標準作業流程」，人人朗朗上口，但標準作業流程精神為何？如何制定SOP來強化服務，而真正達到服務差異化。本課程深入淺出的一步一步的知道SOP是什麼，到制定自己的所需要的SOP，進而達到提升服務品質的目的。
這門課程您將獲得 1.有能力能制定合適自己的SOP與查檢表單
2.檢視現有流程哪些是多餘的，哪些流程還要強化
3.運用SOP成為優質的服務來提高客戶滿意度