一、提昇服務曝光率
1.一樣的接待不一樣的價值 2.傑出行政秘書的角色關鍵
3.應對時的基本要領
二、服裝儀容禮儀
1.美好的會面始於得宜的裝扮2.服裝與企業形象
3.接待人員必備的服裝原則 4.正式服裝的穿著技巧
三、接待禮儀（第一類接觸）
1.接機前的準備事項 2.飯店check in ＆ check out
接待禮儀（第二類接觸）
1.飯店接人時的安排與連絡2.抵達公司時的互動
接待禮儀（第三類接觸）
1.會議後的安排 2.餐會的禮儀
3.接待客戶回飯店的注意事項
四、接待互動禮儀
鞠躬/握手/手勢/指引/引導/居間介紹/進出電梯/上下樓梯/進出會客室/奉茶及飲料/入坐/坐位安排
五、交通禮儀
1.進出車子注意事項2.各式車子座位安排3.角色演練
六、會客室裏的應對禮儀-安全話題與禁忌話題
七、會議禮儀
1.會議前的準備 2.會議室座位安排
3.會議中應注意的禮節 4.參加雞尾酒會的要領
八、特殊狀況處理
1.應徵 2.託收物品
3.推銷 4.不速之客的處理