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-確定開課
| 上課日期 | 2013/3/14~2013/3/14 (四) |
|---|---|
| 上課時間 | 09:30-16:30 (共 6小時) |
| 教學方式 | |
| 課程對象 | 服務業主管及一般員工等。 |
| 報名時間 | 即日起 ~ 2013/3/13 |
| 上課地點 | 高雄市成功一路２３２號１５樓 (高雄ＣＰＣ) |
| 課程負責人 | (07)3362918 #1277 張蕙春 小姐 |
| 聯絡信箱 | 01277@cpc.tw |
| 主辦單位 | 中國生產力中心 創新營運組 |
定價：3,000
商城會員價：2,900
成為商城會員，登入之後報名即可享有
2011/12/23日前(含)報名：2,700
非使用信用卡繳費者敬請等收到「開課暨繳費通知」後再行繳費
3人以上報名(每人)：2,700
以上課程費用僅線上報名適用
服務老是做不好，原來問題出在服務的敏感度不足，無論是內部客服、外部客服，都需提升敏感度、加強對顧客的影響力！從事服務工作必須有足夠的敏感度，對顧客的需求充分瞭解，才能提高顧客滿意度，發揮對顧客的影響力，創造業績佳績。
本課程以案例、影片及測試方式，讓學習者更進一步了解自己在服務力與溝通力的敏感度，學習更貼切的說話方法與技巧，提昇更細膩的服務能力。
一、 敞開全身搜尋系統
1.敏感度檢測 ＊視覺 ＊聽覺 ＊感覺
2.敏感度與溝通力和服務力
二、視覺敏感度訓練
1.看到甚麼
2.不僅看懂還要精準
3.具有影響力的肢體語言
三、聽覺敏感度訓練
1.聽見甚麼
2.聲音的表情
3.聽清楚、說明白
4.聽說表達系統
5.Opening Up遇到阻力時
四、掌握關鍵時刻
1.影響力的關鍵所在
2.服務氣氛的營造
3.掌握各類消費者的溝通技巧
4.練習與討論