1、服務業的五大精神 2、服務專業形象五大要素 3、顧客滿意的黃金三角
1、顧客滿意的服務態度與行為 2、服務禮貌用語 3、魅力表達與說話技巧
1、電話接聽的基本禮儀 2、接聽/撥打電話的禮貌與技巧 3、電話過濾技巧留言、轉接的要領
1、電話應對技巧與標準話術 2、一般錯誤的電話用語及應對 3、正確電話應對用語與技巧
1、電話開發前的準備工作 2、設計有效的開場技巧 3、如何創造一個繼續說下去的機會
1、聲音的魅力與重要性 2、聽聲辨位特訓 3、良好聲音自我訓練
1、『問』對的問題 2、如何聽出客戶購買或拒絕的訊息 3、個案研討
1、處理反對問題的技術與藝術 2、促成的技巧 3、練習：「化反對問題為賣點」
1、電話行銷成功的重要因素 2、成功電話行銷人員應具備的特質 3、成功＝KASH＋通話量
1、如何訂定銷售目標 2、善用輔助工具教您事倍功半 3、三個特效功讓您持續成功
1、傾聽的技巧與回應 2、同理心的練習 3、提升人際關係的良方
1、客戶抱怨處理技巧 2、客戶抱怨制度建立 3、客訴情境討論演練