T48258 服務敏感度與同理心養成訓練

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課程資訊

上課日期 2014/11/5~2014/11/5 (三)
上課時間 09:00-16:00 (共 6小時)
教學方式 課堂講授、分組研論
課程對象 1.門市店舖之工作人員
2.門市主管
3.自行創業之經營管理者
4.未來有志自行創業者
5.對本課程有興趣者
報名時間 即日起 ~ 2014/11/4
上課地點 台北市承德路二段81號B1 (台北承德)
課程負責人 (02)25555525 #2408 孫儀珊 小姐
聯絡信箱 02408@cpc.tw
主辦單位 中國生產力中心 教育訓練組

定價:3,800

商城會員價:3,700
成為商城會員,登入之後報名即可享有

2014/10/5日前(含)報名3,610
非使用信用卡繳費者敬請等收到「開課暨繳費通知」後再行繳費

3人以上報名(每人):3,420

以上課程費用僅線上報名適用


1.敏感度的全面提升,透過多元管道擷取顧客的需求線索,提供顧客真正需要的服務
2.藉由同理心的啟發與養成,更能站在顧客的角度思考,瞭解顧客為什麼會提出這樣的需求與反應,相對則能減少服務同仁的負面情緒,形成服務同仁與顧客互動關係的良好循環。

1.掌握顧客需求,從敞開全部的搜尋系統做起
2.視覺敏感度的提升
3.聽覺敏感度的提升
4.對人際距離敏感度的養成
5.傾聽與回饋-擷取語言中的需求線索
5.同理心的養成與運用
6.演練與實務案例研討

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