一、從事服務業的正確觀念及禮儀應對技巧：
1. 服務業的五大精神
2. 顧客滿意的黃金三角
3. 服務禮貌用語、魅力表達與說話技巧
二、顧客要什麼：
1. 掌握關鍵時刻
2. 將心比心
3. 案例介紹
三、傾聽顧客的聲音：
1. 傾聽的技巧與回應
2. 同理心的練習
3. 提升人際關係的良方
四、不只滿意還要感動：
1. 五行動服務力
2. 魔鬼藏在細節裡
3. 使顧客滿意進化到顧客忠誠，最後到高度忠誠

課程中，從事服務業的正確觀念、合宜的服務禮儀應對技巧、瞭解傾聽顧客的需求，並且以五行動服務力來啟動第一線服務人員的服務熱忱，買顧客的心，感動顧客的貨幣。