一、顧客關係管理:
(一)顧客關係管理的重要性與意義
(二)客戶服務與顧客滿意
二、客戶接待禮儀:
(一)接待與應對技巧
(二)接待流程
(三)接待的禁忌
(四)基本接待禮儀
(五)名片交換禮儀
(六)介紹禮儀
(七)電梯禮儀
(八)上下樓梯禮儀
(九)坐車禮儀
(十)基本話術練習
(十一)案例研討
三、電 話 禮 儀:
(一)電話禮儀的重要性
(二)電話接聽注意事項
(三)電話接聽的禁忌
(四)電話接聽流程
(五)關鍵話術練習
(六)語調/聲音/口條/速度的練習
(七)案例研討

強化人員對顧客的接待及應對能力，及自身的基本禮儀及電話禮儀能力的加強。