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| 上課日期 | 2015/6/24~2015/6/24 (三) |
|---|---|
| 上課時間 | 09:30-16:30 (共 6小時) |
| 教學方式 | 課堂講授、活動體驗 |
| 課程對象 |
1.適合一般企業人士 2.凡欲加強說話技巧者 3.業務、專案、客服、研發、管理者 |
| 報名時間 | 即日起 ~ 2015/6/19 |
| 上課地點 | 高雄市成功一路２３２號１５樓 (高雄ＣＰＣ) |
| 課程負責人 | (07)3362918 #1277 張蕙春 小姐 |
| 聯絡信箱 | 01277@cpc.tw |
| 主辦單位 | 中國生產力中心 企業輔導組 |
面對競爭激烈的全球化環境下，如何擁有良好表達能力與溝通技巧？如何透過口語表達，清晰地表達自我，說服別人，打動人心，是現代人必備的重要技能。也可讓學習者在最短時間，掌握溝通的精髓，打造成功契機。
本課程由老師豐富的經歷,風趣的授課方式。透過實例帶領，學習到溝通、表達及口條的應用，現學現用，可立即在職場上展現溝通的吸引力。
一、職場說話術
1.讓主管聽你講話
2.和主管說話的禁忌
3.主管,向你報告壞消息
4.與同事互動的說話技巧
二、讓顧客懂你--口語表達
1.服務人員基本口條
2.服務時的應對用語
3.常用的接待用語
4.電話中常用的口條
5.關鍵時刻的應對語
6.服務時的切換用語
三、聽懂你的顧客
1.傾聽失誤的原因
2.有聽要有懂
3.聽懂顧客的話
4.聽懂顧客的心情
5.傾聽突破口
四、樂在溝通
1.對顧客提昇影響力的說話技巧
＊說明力
＊趣味力
＊說服力
2.面對顧客異議時的應對
3.三明治說話技巧
1.建立個人魅力
2.善用口語及肢體語言，有效地組織表達內容
3.增加自信有效溝通
4.培養傾聽能力，有效掌握顧客需求