▇ 課程內容：
一、正確的電話用語及應對技巧
二、傾聽的技巧與回應
三、同理心溝通在電話行銷上的應用
四、顧客抱怨處理五大步驟
五、情緒第一，事件第二
六、顧客抱怨制度建立
七、練習：客訴情境模擬
八、角色扮演
九、情境模擬
十、課程回顧與回饋

本課程透過精密設計的互動學習，除了講授法外，應用體驗式學習、交叉演練等各種互動學習方式，課程生動、活潑有趣，而且學習效果佳；期使學員不斷的練習與強化，將課程內化成自己的習慣領域。

您知道嗎？會抱怨的顧客才是最忠實的顧客。
本課程能夠提昇您在面對顧客抱怨時的正確心態及快速處理能力，應用傾聽技巧與回應，洞悉顧客人心及個性，化危機為轉機，將奧客變成死忠顧客。