壹、現代職場禮儀
一、待客之道
‧稱謂‧握手‧居間介紹‧鞠躬‧收遞名片‧行進
‧引導‧上下樓梯‧進出電梯‧進出會客室
‧座位安排‧奉飲料‧寒喧‧安全話題‧應避免話題
二、主管的公事約會管理
三、會議禮儀
‧準備工作
‧會議進行時注意事項
‧會後處理
四、提昇信任指數
‧報告工作進度
‧無法完成工作時
‧不懂的事該怎麼辦
‧有關其他部門主管二.三事
貳、電話禮儀
‧聲音有表情
‧只是將問題交給我們該如何處理
‧轉接電話的技巧與禮貌
‧要找的人不在該怎麼辦
‧被找的人電話中該怎麼處理
‧如何接聽上司的電話 ‧打岔的技巧
‧ 掌握掛電話時機的禮貌 ‧留言技巧及確認
‧ 打電話須知 ‧使用行動電話注意事項
參、電話抱怨處理技巧
‧ 處理顧客抱怨的基本原則 ‧ 降溫救火隊
‧ 衝突與解結 ‧訴怨電話應對 ‧句型練習
‧化阻力為助力的電話過濾處理 ‧個案討論

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