-確定開課
上課日期 | 2019/11/26~2019/11/26 (二) |
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上課時間 | 09:00-16:00 (共 6小時) |
教學方式 | 分組研論 |
課程對象 |
市場調查人員、產品策略規劃人員、客服單位主管、門市管理主管、客戶滿意度調查分析人員 Kano請學員攜帶NB 做一案例練習及分析 |
報名時間 | 即日起 ~ 2019/11/26 |
上課地點 | 台北市承德路二段81號B1 (台北承德) |
課程負責人 | (02)25555525 #01974 吳昭瑩 小姐 |
聯絡信箱 | 01974@cpc.tw |
主辦單位 | 中國生產力中心 教育訓練服務組 |
定價:3,600
商城會員價:3,500
成為商城會員,登入之後報名即可享有
2019/10/26日前(含)報名:3,420
非使用信用卡繳費者敬請等收到「開課暨繳費通知」後再行繳費
3人以上報名(每人):3,240
以上課程費用僅線上報名適用
隨著時代的進步,產品功能的推出與服務項目的變化日新月異,而消費者的品味也急速不斷的擴大與變化。日本狩野紀昭教授於1984年對傳統一元品質觀點的缺失,提出了二維品質模式(Two-dimension Quality Model),認為顧客的滿意或是不滿意並非來自同一個構面,而是來自於多方不同的構面。透過二維品質模式(Kano Model),在規劃一種產品或服務的品質時,我們可以找出該產品或服務可能滿足不同顧客需求的特性。尤其從現有和潛在顧客的意見上,找出顧客可能的需求及想法以發展最終的產品或服務,才能確保顧客的滿意度。
一、 如何決定產品或服務價值的好壞?
1. 產品與服務的價值;
2. 傳統一元品質思維;
二、 二維品質理論
1. Kano Model介紹;
2. 各品質類型的影響;
三、 實力探討與演練-進行Kano Model的前期收集、中期分析、後期對策方式;
本課程主要協助學員了解二維品質概念,並藉由實例討論與演練來有系統的整理顧客的需求,並且盡快的將顧客需求轉換到產品或服務內容上,使企業能提升競爭力。