課程資訊

上課日期 2019/11/26~2019/11/26 (二)
上課時間 09:00-16:00
報名時間 2019/3/8 ~ 2019/11/26
上課總時數 6小時
上課地點 台北市承德路二段81號B1 (台北承德)
課程負責人 (02)25555525 #01974 吳昭瑩 小姐
聯絡信箱 01974@cpc.tw

T81285 狩野模型(Kano Model)與魅力品質創造

定價:3,600

2019/10/26日前(含)報名3,420
非使用信用卡繳費者敬請等收到「開課暨繳費通知」後再行繳費

3人以上報名(每人):3,240

線上免費會員價:3,500
使用【線上免費會員價】需加入會員並在報名時登入才可享有

以上課程費用僅線上報名適用


分享至:

隨著時代的進步,產品功能的推出與服務項目的變化日新月異,而消費者的品味也急速不斷的擴大與變化。日本狩野紀昭教授於1984年對傳統一元品質觀點的缺失,提出了二維品質模式(Two-dimension Quality Model),認為顧客的滿意或是不滿意並非來自同一個構面,而是來自於多方不同的構面。透過二維品質模式(Kano Model),在規劃一種產品或服務的品質時,我們可以找出該產品或服務可能滿足不同顧客需求的特性。尤其從現有和潛在顧客的意見上,找出顧客可能的需求及想法以發展最終的產品或服務,才能確保顧客的滿意度。

一、 如何決定產品或服務價值的好壞?
1. 產品與服務的價值;
2. 傳統一元品質思維;
二、 二維品質理論
1. Kano Model介紹;
2. 各品質類型的影響;
三、 實力探討與演練-進行Kano Model的前期收集、中期分析、後期對策方式;

市場調查人員、產品策略規劃人員、客服單位主管、門市管理主管、客戶滿意度調查分析人員

本課程主要協助學員了解二維品質概念,並藉由實例討論與演練來有系統的整理顧客的需求,並且盡快的將顧客需求轉換到產品或服務內容上,使企業能提升競爭力。

中國生產力中心 教育訓練服務組

您可能會有興趣的課程

資料讀取中...

您可能會有興趣的文章

資料讀取中...

您可能會有興趣的出版品

資料讀取中...

能力雜誌

資料讀取中...