課程資訊

上課日期 2020/11/12~2020/11/12 (四)
上課時間 09:00-16:00
報名時間 即日起 ~ 2020/11/11
上課總時數 6小時
上課地點 台北市承德路二段81號B1 (台北承德)
課程負責人 (02)25555525 #02408 孫儀珊 小姐
聯絡信箱 02408@cpc.tw

T85903 顧客關係管理與顧客開發技巧

-確定開課

定價:3,600

2020/10/12日前(含)報名3,420
非使用信用卡繳費者敬請等收到「開課暨繳費通知」後再行繳費

3人以上報名(每人):3,240

線上免費會員價:3,500
使用【線上免費會員價】需加入會員並在報名時登入才可享有

以上課程費用僅線上報名適用


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陌生開發顧客要準備什麼?如何成功建立三種關係?如何辨識顧客並提高忠誠度、滿意度?顧客流失該怎麼辦?如何讓顧客回購重複採購?

一.新顧客關係_新顧客開發關係建立
1.新顧客開發五個階段
2.建立新顧客三種關係
3.個人印象建立要法
二.新顧客關係_喬哈里資訊窗的溝通矩陣
1.溝通力如何擴大?
2.你的溝通盲點如何縮小?
3.顧客資訊如何掌握與收集?
4.顧客的真正需要如何判讀?
三.新顧客關係_成交第一筆生意
1.口語說服力_「FAB」話術
2.如何從肢體語言與行為語言判讀顧客購買意願?
3.如何掌握顧客六種議價心理?
4.如何破除你自己議價的弱點?
5.如何快速成交一筆生意買賣?
四.顧客關係管理_顧客忠誠度Customer loyalty
1.「Dick & Basu Loyalty Matrix」忠誠矩陣測量指標
2.忠誠矩陣_四種顧客忠誠度的判讀與對策
五.顧客關係管理_顧客滿意度Customer Satisfaction
1.滿意度公式
2.如何提高顧客滿意度
六.顧客關係管理_顧客流失率Customer Attrition Rate
1.流失率判讀公式
2.三種流失顧客類型與挽救策略
七.顧客關係管理_顧客重複回購率的行銷方法
八.顧客關係管理行銷的實際個案分析與深入問題的探討

1-大中小微型企業,完全適合上本課程。
2-業務銷售、面對面銷售人員、顧客行銷管理人員。
3-自行創業者。
4-目前在學學生,提前學習企業實戰知識。

1.了解顧客關係CRM對於企業獲利公式間的重要關聯。
2.學習如何運用CRM提高顧客貢獻值與忠誠度。
3.學習如何藉由CRM技術進行差異化行銷策略。

創意行銷組

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