壹、關於「溝通」在業務行動中的運用範圍與概覽
一、接近對方的介紹過程：介紹、說明與簡報
二、了解對方的分析過程：提問、雜談與分析
三、協商條件的成交過程：問答、引導與談判
貳、發揮影響力的溝通技巧-說故事
一、說故事的力量與價值
二、銷售時必備的四種故事類型
三、如何豐富你的故事
四、與對方產生共鳴的四個重點
五、如何「演」好故事
參、贏得對方信賴與建立關係的溝通技巧-雜談與提問
一、留給對方良好的印象
二、何時可以提問？
三、如何交替使用「開放式」與「封閉式」問句？
四、提問時的五項基本規則
五、如何找到「熱點」話題炒熱氣氛
六、運用引導技巧，建立「成功循環」
七、強化對話深度的提問類型
八、「閒談」，其實不簡單
九、避免發生閒談的五種殺手級狀況
肆、臨門一腳階段的溝通技巧-進階談判與商議技巧
一、談判時常見的招數與拆解方式
二、談判桌上的引導提問法
三、狀況題一：如何創造自鎖？
四、狀況題二：如何應付雙鎖？
五、狀況題三：如何應付理性思考者？
六、狀況題四：如何讓對方感覺「需要」，再從需要引發「想要」？

一、 建立正面積極的人生態度
二、 充份認識成功溝通的主要特性
三、 掌握溝通的觀念、架構及使用方法及使用時機:
（一） 觀念:溝通的意義，以及有效溝通者應具備的要素。
（二） 技巧:增進溝通的技巧與行為，以及如何發展這類技巧。
（三） 結構:個人溝通與公司間溝通所使用的方法、風格及架構。