課程資訊

上課日期 2021/5/14~2021/5/14 (五)
上課時間 09:00-16:00
教學方式 課堂講授
報名時間 即日起 ~ 2021/5/13
上課總時數 6小時
上課地點 台北市承德路二段81號B1 (台北承德)
課程負責人 (02)25555525 #02408 孫儀珊 小姐
聯絡信箱 02408@cpc.tw

T91899 成功業務溝通與協調技巧

-確定開課

定價:3,800

2021/4/14日前(含)報名3,610
非使用信用卡繳費者敬請等收到「開課暨繳費通知」後再行繳費

3人以上報名(每人):3,420

會員價:3,700
使用【會員價】需加入會員並在報名時登入才可享有

以上課程費用僅線上報名適用


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1.強化個人說服溝通能力,提升個人自信。
2.提升領導影響能力,增加團隊的凝聚力。
3.獲得他人的信任與支持,創造管理能力。
4.強化非語言式說服技巧,創造團隊合諧,降低團隊衝突。

壹、關於「溝通」在業務行動中的運用範圍與概覽
一、接近對方的介紹過程:介紹、說明與簡報
二、了解對方的分析過程:提問、雜談與分析
三、協商條件的成交過程:問答、引導與談判
貳、發揮影響力的溝通技巧-說故事
一、說故事的力量與價值
二、銷售時必備的四種故事類型
三、如何豐富你的故事
四、與對方產生共鳴的四個重點
五、如何「演」好故事
參、贏得對方信賴與建立關係的溝通技巧-雜談與提問
一、留給對方良好的印象
二、何時可以提問?
三、如何交替使用「開放式」與「封閉式」問句?
四、提問時的五項基本規則
五、如何找到「熱點」話題炒熱氣氛
六、運用引導技巧,建立「成功循環」
七、強化對話深度的提問類型
八、「閒談」,其實不簡單
九、避免發生閒談的五種殺手級狀況
肆、臨門一腳階段的溝通技巧-進階談判與商議技巧
一、談判時常見的招數與拆解方式
二、談判桌上的引導提問法
三、狀況題一:如何創造自鎖?
四、狀況題二:如何應付雙鎖?
五、狀況題三:如何應付理性思考者?
六、狀況題四:如何讓對方感覺「需要」,再從需要引發「想要」?

1.各產業從事客服、業務、行銷等運用人際領域工作者
2.想提升業務溝通能能力者

一、 建立正面積極的人生態度
二、 充份認識成功溝通的主要特性
三、 掌握溝通的觀念、架構及使用方法及使用時機:
(一) 觀念:溝通的意義,以及有效溝通者應具備的要素。
(二) 技巧:增進溝通的技巧與行為,以及如何發展這類技巧。
(三) 結構:個人溝通與公司間溝通所使用的方法、風格及架構。

中國生產力中心 教育訓練組

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