一、CRM顧客關係管理數字指標
1.顧客利潤率CLV
2. RFM數據_分析顧客價值
3.20%的大客戶
二、CRM_編制具行銷價值的顧客管理表
1.欄位與資料取得
2.資料採礦_關聯分析方法
3.顧客分群
三、數字以外的陌生顧客關係建立矩陣
1.陌生關係_顧客溝通句型
2.熟悉關係_建立的要法
3.信任關係_信任感公式
四、顧客忠誠度Customer loyalty指標的數據與具體行銷
1.忠誠矩陣_判讀四種顧客的忠誠度
2.從忠誠度擬定顧客關係銷售策略
五、顧客滿意度Customer Satisfaction指標數據分析
1.滿意度公式
2.如何提高顧客滿意度
六、顧客流失率Customer Attrition Rate
1.流失率判讀公式_流失顧客類型
2.顧客流失應對策略
七、 客訴抱怨Customer Complaint處理技巧
1.客訴處理六個SOP
2.客訴協商五種策略矩陣
3.客訴的價值
八、顧客關係管理行銷的實際個案分析與深入問題的探討

1.了解顧客關係CRM對於企業獲利公式間的重要關聯。
2.學習如何運用CRM提高顧客貢獻值與忠誠度。