跨越溝通障礙
1.溝通與職涯發展
2.有效溝通常見的障礙
3.職場表達棘手的狀況
4. 90秒受害人情節
5.情緒與字眼選擇
6.一句話改變悶情緒

溝通正確心態
1.悶不吭聲將失去更多
2.溝通該有的心態
3.５大「自由量表」反映交辦的信心
4.向主管推銷信賴感的能力
5.接受主管交辦事項
6.確認與回報

傾聽力與信賴感
1.聽與說是同一回事
2.保留評價專注傾聽
3.提問與確認
4.如何問出想法
5.四階對傾聽技巧
6.聽懂主管的重點

說清楚講明白
1.AREA說話有邏輯
2.訊息表達清晰2法
3.一頁紙A3報告
4. 提案前自問自答
5.提昇說服力的表達
6.重點表達

有效溝通提升人際效能
1.溝通五原則
2.催促工作進度
3.說服前輩願意教
4. 事情做不好如何給建議
5.如何婉拒
6.5個技巧提升溝通力
7. 對方固執時的溝通

1.建立個人魅力
2.善用口語及肢體語言，有效地組織表達內容
3.增加自信有效溝通
4.培養傾聽能力，有效掌握顧客需求