第一單元：對授權與任務分派的正確認識
1. 思考與討論：常見的授權與任務分派錯誤
①　能者多勞
②　誰有空誰上
③　偏心式授權
④　放任式授權
⑤　平均式授權
2. 做好授權與任務分派工作的好處
①　對管理者而言
②　對部屬而言
③　對團隊而言
3. 對授權與任務分派的正確認識
①　成果是第一需考慮的要事
②　必須明確任務的目標與邊界
③　授權並不代表棄權
④　責、權、利要配套
⑤　不是每件事情都可以委派出去的
4. 授權與任務分派的禁忌
①　責、權、利不配套
②　重複授權
③　倒授權
④　不聞不問
5. 思考與討論：管理者『授權與任務分派』工作成效不佳的可能原因有哪些？
6. 授權體驗遊戲：『如和打出一手好牌』
①　思考與討論：遊戲過程中的觀察與體會
②　思考與討論：當主管的挑戰？
③　思考與討論：如何成為一名當責的部屬？
第二單元：授權與任務分派的步驟
1. 確認任務細節（總任務全貌、任務邊界、目標、風險）
2. 盤點任務對於執行者的相關要求（知識、技能、態度、經驗）
3. 盤點團隊內部人力資源狀況
4. 針對性進行任務分派予授權
5. 過程復盤與糾偏輔導
6. 任務完成後成果覆盤與學習
7. 專家的提醒與工具：授權與任務分派步驟檢查表的使用
第三單元：因人、因事而異的授權任務分派
1. 授權與任務分派的程度考慮因素
①　根據任務的狀態
②　根據人員的成熟度
2. 任務狀態衡量矩陣的運用
①　重要程度
②　急迫程度
③　其他要素
④　思考與討論：授權前對任務的評估還可以有哪些維度？
⑤　任務的授權程度分析矩陣
3. 人員發展成熟度衡量矩陣的運用
①　能力狀況
②　意願狀況
③　其他要素
④　思考與討論：授權前對被授權者的分析還可以有哪些維度？
⑤　人員的授權狀態矩陣
4. 其他影響授權與任務分派的因素
①　機密程度
②　團隊接受度
③　對人才的培養
5. 將任務與人做匹配時如何決斷
①　授權評估矩陣表的運用
第四單元：『對話』是管理者與員工做授權溝通的主要方式
1. 日常與員工對話的場景常見的負面狀況
2. 工作場景中經常出現的暴力溝通（類型與事例）
①　道德評判
②　進行比較
③　迴避責任
④　強人所難
⑤　過度善意
⑥　其他類型的暴力溝通
3. 暴力溝通對於溝通造成的負面影響
4. 非暴力溝通的四大步驟（事例與練習）
①　觀察（事實與評論的區別）
②　感受（感受與想法的區別）
③　需要（如何向對方提出需求）
④　請求（請求與命令的區別）
⑤　情景案例練習：結合站所現場實際場景，進行非暴力溝通的對護演練
5. 『提問』技巧對於教練引導與對話的重要影響
6. 教練式對話的『是』與『不是』
7. 如何啟動與員工的教練對話
①　做好對員工的觀察與思考
②　確定對話目標
③　約定對話時機
④　營造良好對話氛圍
⑤　概略陳述此次對話主旨
⑥　有效提問
⑦　聆聽與確認
⑧　回饋與共識
第五單元：認識教練式提問技巧的相關原則
1. 多問開放式問句，少問封閉式問句
2. 多問啟發式提問，少問批判式提問
3. 多問『是什麼？』、『如何？』，少問『為什麼？』
4. 多聚焦正面思維，少聚焦負面思維
5. 多聚焦『未來的可能』，少聚焦『現在的掙扎』
6. 適度拔高或拉大格局的提問
7. 『聚焦目標』的提問
8. 運用如果、、、你將會、、、的表達法
9. 善用啟發員工多表達的連接詞：然後呢？、還有嗎？
10. 電影或電視劇劇情觀摩與討論（與雙向對話輔導相關）

1. 讓管理者清楚認識到，協助部屬成長是確保團隊經營成果的根基，要能善於運用各種機會有效協助部屬發展。
2. 幫助管理者認識授權與工作分派需要考慮的相關細節，使之能夠做出更科學、更具指導意義的授權分派。
3. 讓管理者掌握日常對部屬進行相關對話的技巧，可以更有針對性的影響部屬。