一、說話邏輯學_先看懂問題再說話
1.問題本質：問題背後的問題是什麼？
2.溝通的問題出在哪裡？：畫出_問題樹
二、說話力量學_三個度、圓與方
1_高效溝通：什麼是能達到效果的表達力？
2_外圓內方的溝通哲學
三、對上溝通學_用說話來解決上司溝問題
1_上司類型矩陣：四種常見類型上司。
2_不同類型上司的關鍵用詞差異：對上報告×句型。
四、平行溝通學_表達力
1.讓對方簡單聽懂你說的話:複雜變簡單的3S說話法×句型。
2_3S法則背後的溝通原理
五、平行協商學_用談判思維解決衝突異議問題
1_迴避：思維判斷×句型。
2_雙贏：思維判斷×句型。
3_以退為進：思維判斷×句型。
4_堅持與戰：思維判斷×句型。
六、說話協商學＿強大的說服力學_改變對方觀點×高段說　
　　話句型
　　1_〔嗜火效應〕_對方為何會固執？
　　2_說服力SOP:[動搖＿延續＿置入＿比較]×句型。
　　3_說服力背後的心理學解析
七、觀察判斷學＿對方的反應是什麼意思？
　　1.人性心理解析：YES或NO?的真實想法是什麼？
　　2.難以判斷的四種反應：對方有聽進我的話嗎？
八、12個用說話來解決問題的模擬情境實際案例

1.透過有系統性的講述，運用工具找到問題點
2.利用結構性語句提高溝通效率
3.有效解決衝突避免再發生