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| 上課日期 | 2026/11/13~2026/11/13 (五) |
|---|---|
| 上課時間 | 09:30-16:30 (共 6小時) |
| 教學方式 | 課堂講授 |
| 課程對象 |
1.客服人員、業務與PM 2.主管與領導者（需帶領高壓團隊者） 3.欲提升職場EQ與人際應對力的工作者 4.對課程有興趣者 |
| 報名時間 | 即日起 ~ 2026/11/12 |
| 上課地點 | 台北市承德路二段８１號Ｂ１ (台北承德) |
| 課程負責人 | (02)25555525 #03016 歐陽小姐 |
| 聯絡信箱 | 03016@cpc.tw |
| 主辦單位 | 中國生產力中心 教育訓練服務組 |
定價：3,800
商城會員價：3,700
成為商城會員，登入之後報名即可享有
2026/10/13日前(含)報名：3,610
非使用信用卡繳費者敬請等收到「開課暨繳費通知」後再行繳費
3人以上報名(每人)：3,420
以上課程費用僅線上報名適用
服務現場每天都在面對「人與情緒」的挑戰。
客戶的期待、壓力的累積、跨部門的摩擦，都考驗著服務人員的情緒管理能力。
本課程以 情緒智能（Emotional Intelligence, EQ） 為核心，透過理論解析、情境演練與團隊反思，幫助學員：覺察自身情緒、管理壓力反應；理解他人情緒、展現同理與正向溝通；建立團隊情緒支持系統，轉化壓力為動力。
1. 心佔率與顧客關係
2. 顧客忠誠金字塔模型
3. 情感化服務案例
4. 創造記憶點的技巧
5. 忠誠計畫與回饋設計
6. 小組任務：顧客心佔率策略
1. 理解情緒對服務影響
2. 學會情緒覺察技巧
3. 建立自我調適能力
4. 增進同理心表達
5. 提升團隊情緒韌性