問題解決的高層邏輯_(1) ：
1.Step(1)_還原與簡化問題
2.Step(2)_分析問題本質_就事論事與論人
問題解決的高層邏輯_(2) ：
1.Step(3)_哪個環節出問題?
2.Step(4)_設定解決目標_高度有三種
3.Step(5)_構思「解決方法_BCRS」
問題解決的高層邏輯_(3)：
1.解決問題:權力不對等,如何解決應對？
2.借權:如何累積你的職場權力,提高解決問題的容易度
問題解決的3種智慧哲學：
1.不該管不要管_迴避哲學
2.利我利他的交叉矩陣_這兩類人的智慧要學習
3.藉勢成事的智慧
問題溝通力_12個表達力黃金法則(1)：
1.為何對方聽不懂我說的話?
2.表達力法則_如何對大腦說話?
問題溝通力_12個表達力黃金法則(2) ：
1.句型彙整:職場中難以表達到位的口語句型
2.為何對方很難溝通?
說服力_改變對方想法的黃金法則(1)：
1.說服力_解析大腦決策運行模式
2.說服力_改變對方決策想法因素的比重與順序
說服力_改變對方想法的黃金法則(2)：
1.忠言逆耳_我的說話對方聽不進去?
2.說服力句型彙總_高強力說服句型
協商力_為什麼我老談不成事情? ：
1.對方深層需求痛點_你看不懂對方在想什麼?
2.協商就是演_你不會演台詞與演態度?
3.協商是創造談判空間_你只會爭或軟弱,不會變通?
內部協商力_常發生的職場內部談判問題彙總：
1.六種難搞定的上司怎麼談問題?
2.權責不清的平行單位怎麼談問題?
外部協商力_紛爭衝突問題解決模式(1) ：
1.客訴紛爭處理的流程SOP
2.情、法、理三個談法
3.評估局勢、彈性空間、處理目標。
4.如何在紛爭處理過程商業利益與商業關係兩面維持平衡？
外部協商力_紛爭衝突問題解決模式(2) ：
案例實作:
1.這幾個難解決的對外商業紛爭客訴個案該如何解決?
2.從案例中我們學到什麼紛爭解決的智慧與手段?
3.不同類型的部屬_如何處理問題?

透過本課程，學員可以習得以下技術能力:
(1)商業談判理論。
(2)實務談判專業知識。
(3)談判溝通原理。
(4)客訴與商業紛爭解決專業知識