卓越經營績效評核技術手冊【修訂版】

本手冊共分為六章節，目的在於協助欲申請國家品質獎之企業或組織，提供專業的卓越經營評量制度架構解說及實務推動展開經驗分享，期望讀者能藉由本手冊更進一步了解國家品質獎意涵及全面品質管理的精髓，掌握導入的關鍵，發揮事半功倍之效益！

《目錄》

出版緣起

推薦序一 追求卓越品質　強化產業競爭力

推薦序二 企業自我檢視暨推展卓越經營品質之良方

推薦序三 一個解決問題、走出困境的智慧

手冊使用說明

壹、國家品質獎概論

　　 一、核心價值 　　二、國家品質獎架構 　　三、國家品質獎主要變更綜觀

貳、卓越經營管理

一、何謂TQM與卓越經營管理 　　二、生產力再造與卓越經營管理 　　　三、落實卓越經營管理重點工具

參、卓越經營評量體系

一、卓越經營模式的崛起 　　二、我國卓越經營的推動歷程　　　 三、如何執行評量模式

肆、融合國家品質獎與卓越經營評量體系 　

　　全面卓越經營評量體系

一、領導【權重120】 　二、策略管理【權重80】 　　三、研發與創新【權重80】 　　四、顧客與市場發展【權重100】

五、人力資源與知識管理【權重80】 　　六、資訊運用策略與管理【權重80】 　　七、流程（過程）管理【權重110】

八、經營績效【權重350】 功能典範評量體系

　　（一）製造品質典範型

　　　1.落實產品製造（技術服務）品質之情形【權重60】

　　　2.落實產品製造（技術服務）品質之效益【權重40】

　　（二）服務品質典範型

　　　1.落實服務（商品）品質之情形【權重60】

　　　2.落實服務（商品）品質之效益【權重40】

　　（三）經營技術典範型

　　　1.落實特定經營管理技術之情形【權重60】

　　　2.落實特定經營管理技術之效益【權重40】

　　（四）地方經營典範型

　　　1.落實地方經營之情形【權重60】

　　　2.落實地方經營之效益【權重40】

　　（五）永續發展典範型

　　　1.落實永續發展之情形【權重60】

　　　2.落實永續發展之效益【權重40】

　　（六）產業支援典範型

　　　1.落實產業支援之情形【權重60】

　　　2.落實產業支援之效益【權重40】

伍、評審標準評分準則及情境模擬

一、卓越經營評審標準評分準則及情境模擬

　　　（一）、評量方法（要素） （二）、評分等級 （三）、計分方法說明 （四）、評分模擬情境

二、功能典範評審標準評分準則及情境模擬

　　　（一）、評分方式 （二）、評分等級 （三）、評分標準 （四）、評分模擬情境

陸、企業如何展開國家品質獎準備

　　國家品質獎推行步驟

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