2017年2月號732期-無人商店

【前言】

一例一休亂象 Amazon Go跨海解套

無人商店

猜猜美國電商巨擘亞馬遜(Amazon)和日本知名便利商店Lawson有何共通之處？答案是，它們都剛展開一場「安靜的」消費革命。往後當你走進商店，很可能店裡除了顧客，不會有服務人員在耳邊絮絮叨叨，也不會有收銀員的蹤影。當然，最棒的是，你無須經歷結帳前的漫長等待，購物將以最有效率的方式完成。

文／王彤勻　圖片提供／達志影像

 

【趨勢篇】

零售業新時代

Amazon Go重新定義「無人商店」

彷彿《關鍵報告》電影內發生的事，顧客輕巧地拿起商品，沒有收銀員，直接走出店門口，藉由ICT科技的輔助，辨識個人身分、直接從個人帳戶扣款，沒有冗長的結賬隊伍，這不是概念影片，而是已經在現實生活上演的場景……

文／林國鈞　圖片提供／達志影像．亞馬遜官網．PANASONIC官網

 

從牆經濟到無人商店

瞄準不同世代 感動服務分級

從牆經濟到無人商店，全球服務業再進化，競爭也更趨白熱化，然而科技依循摩爾定律發展，台灣如何在仿效美、日先進零售業創新模式後，結合ICT優勢，建立「從價格轉為價值」的台式零售模式？第一步，就從瞄準不同世代將感動服務分級開始。

採訪整理／蔡茵娜　圖片提供／達志影像．資策會

 

【案例篇】

快取寶無人商店搶先版

智能櫃 開啟櫃取經濟

「陳先生，您的包裹已經到樓下了，請您下樓來簽收」，雖然包裹到了很開心，但你只能回說：「我還在公司，還沒下班……」現代人已經離不開網購這個行為，雖然物流運送的速度無庸置疑，但卻總是卡在簽收物件這一關，更別說配送冷藏、冷凍食品，過程將更繁雜。

採訪整理／蔡茵娜　攝影／方濬哲

 

鵲絲旅店無人旅館

萌系機器手臂把房客攬牢牢

顛覆「以人為本」感動服務的無人智慧旅店，為何以「萌系」的機械手臂就能把房客攬牢牢，短短1年多即創下假日一房難求的佳績，就算平日的住房率也高達7成以上，還有東南亞旅客慕名前來住房？請看台中鵲絲旅店說分明。

採訪整理／蔡茵娜　攝影／方濬哲

 

【法律篇】

一例一休無人商店解套

要精準行銷 也要通曉個資法

面對一例一休的怪象，Amazon Go無人商店看似解決加班、超時工作問題，不過，倘若未來無人汽車、無人飛機……等無人化，是否又將衍生出大量失業和個資法相關問題，值得深究。

文／陳佑寰　圖片提供／達志影像

 

【特別企畫 Special Report】

金雞年鶴立雞群

企業．個人一定要做的2件事

 

911事件＆高雄氣爆發生原因竟都是

小心「穀倉效應」發威！

「穀倉效應」這個詞，近年在企業界、政府機構和各式組織團體間大為流行。然而，這個詞跟911恐攻、Sony、微軟公司、英格蘭銀行、通用汽車、瑞銀集團、歐巴馬政府⋯⋯等政府單位、科技產業、醫界、警界、金融業之各領域，又有什麼關聯呢？

文／蔡來春　圖片提供／達志影像

 

別被正確答案限制

「大哉問」才能孵化「大創造」

想讓人生更圓滿、產業水平再提升，如何「正確提問」，並且進一步「解決問題」的能力是不可或缺的，面對典範快速轉移的年代，掌握為什麼、如果、如何3招式，打通困境的任督二脈。

文／吳俊毅　圖片提供／達志影像

 

■焦點專欄 Focus

一例一休聰明包

加假不加價 假裝放假傻傻分不清

2017年一開始就不平靜，新政府為落實周休二日而推動的「一例一休」新制，修法前吵得沸沸揚揚，修法後還是爭論不休。不是只有口頭吵，物價也往上炒，有些商家未來是否會確實依法增發給勞工加班費都還不一定，現在就藉機漲價，引發民怨，甚至衍生出凡事都怪一例一休的社會亂象。

文／陳佑寰　圖片提供／達志影像

 

■名人講堂Value Proposition

新世代創業家 亞歷山大．奧斯瓦爾德

要創新 別當辦公室宅男

在大師稀少的年代，從亞歷山大．奧斯瓦爾德(Alex Osterwalder)提出打造獲利模式的「商業模式圖」(Business Model Canvas)與「價值主張圖」(Value Proposition Canvas)，獲可口可樂、奇異、寶僑家品、萬事達卡、樂高等國際知名企業採用看來，這個瑞士人絕對算得上其中一位。這次他再度提出企業找到獨特明確的價值主張，打造第二成長引擎，有別於麥可．波特(Michael Porter)提出的「國家競爭理論」、克雷頓．克里斯汀生(Clayton M. Christensen)的「破壞式創新」，這兩張簡潔的圖表可說是一套非常實用的教戰守則，鼓勵經營者：若想為企業創造價值，必須拋下先入為主的成見，走出辦公室，直視顧客的痛點(Pain)與期待的獲益(Gain)。在台灣傳統製造代工業遭遇瓶頸，新創公司又正顛簸著尋求獲利模式的關鍵時刻，這位歐盟「創新傑出人物獎」、全球管理思想家頂尖50排行榜「策略思考獎」得主獨特的切入角度，能為台灣帶來什麼啟發？

整理／王彤勻　攝影／吳俊毅　圖片提供／天下雜誌．達志影像

 

■創新LINE  Innovation Line

企業學習素人精神

品牌「網紅」化 打造忠實鐵粉

從「網紅行銷」延伸到「網紅經濟」，須先闡明一些觀念。首要認知是，這並非嶄新的行銷方法及概念，只是把過去至今對於網路名人（或網路紅人）的各種稱呼整合成一種「新說法」，諸如：部落客、臉書客、視訊主、直播主、YouTuber及播客主⋯⋯等。再者，網紅除了在特定社群平台上必須具有相當人氣外，還要能夠引導粉絲「移動」，網紅的行銷模式乃是以「社群行銷」為其建構之基礎。

文／銀河互動網路領航員　圖片提供／達志影像

 

■快樂商道 Happiness & Success

創業教父教你打造酷點子

領導者變身創新教練

掌握用戶切身問題，可以幫助創新團隊避開不存在的市場。首先，要感動100個用戶，才有機會感動100萬個用戶！PG說的話，矽谷的創意精英洗耳恭聽。

  文／廖志德　圖片提供／達志影像．Paul Graham官網

 

■競爭優勢 Competitive Advantage

特助＝特別無助？

戰功決定第二代接班人的高度

1.企業第二代接班人，初期就必須「幫公司創造短期戰果」，尤其是與「營收」相關的成就，或是在公司危機時提出解決方案。

2.企業接班人動作做比嘴上說更重要，讓員工了解自己是「玩真的」，不只是「動口不動手」。

3.企業第二代接班人除了「做」之外，要贏得信任的最後一個關卡是培養出為最終成果(Results)負完全責任，願意承擔的態度。

文／許文俊　圖片提供／達志影像

                   

蝠氣球藝術

AR來助陣 吹氣球成台灣之光

1.「氣球有很正面的能量，每個人接觸氣球的感受都是快樂、有希望的感覺，都是很正向的。

2.李承澔毛遂自薦，成功的加入來自英國北愛爾蘭的Fiona老師團隊，共同參與氣球作品創作競賽，當年該團隊拿到銅牌佳績。

3.氣球有「治療和教育」的功能，可以訓練眼手的協調性，幫助孩子訓練專注力跟想像力，達到肢體與情緒的進步。

4.未來希望成為氣球界的APP Store，其他氣球藝術師開發的新造型，也可以和我們合作，製成AR材料包，互相分潤，投入氣球產業的人們都可以透過培訓來賣產品。

採訪整理．攝影／陳佳汝　圖片提供／蝠氣球

 

別當金融科技落後者

跨過法規&智財罩門 台灣FinTech鑲金

1.若政府仍維持高度管制的態度，不輕易開放，則其他業者要加入FinTech也可能無從發展，第三方支付就是一個前車之鑒。

2.台灣業者不但專利有所欠缺，就連其他智財如商標與著作權相關的軟體也不足，如何彌補，將是政府與業者必須面對並儘快處理的問題。

3.政府要確實透過法規鬆綁、開放業務等實際措施著手，而FinTech業者則應及早搞定智財，避免重蹈資訊電子業者所面臨的智財風險。

文／馮震宇　圖片提供／達志影像

 

■摘星塔 Fate.com

一例一休未蒙其利先受其害

測測看，你的年終獎金會順利入袋嗎？

金融業年終獎金4個月；製造業年終獎金1個月……，迎接喜氣洋洋的金雞年，除了最令人期待的長假之外，更重要的就是領年終獎金了！一份令人稱羨的豐厚年終，不但是老闆與員工分享一年所得的窩心行為，更是對於這一年來努力工作優異表現的肯定。但是，經歷去年全球經濟不景氣，加上一例一休政策上路，老闆對高漲的加班費憂心忡忡，「共體時艱」4個字總是不絕於耳。今年的你，能順利領到年終獎金嗎？請在以下8張圖片中選擇一張，讓塔羅牌告訴你，你的年終入袋指數。

文／告密者

 

■經理人書坊 New Book Review

物質社會轉型

你還在「買」快樂嗎？

身處物質主義掛帥的消費社會，人們透過消費宣洩壓力、證明自我、彰顯存在，卻過度消費，面臨「物」滿為患、身心俱疲且環境惡化的循環窘境。然而，我們未必獲得快樂，最終僅成為「被拋棄式消費文化形塑」的個體。今日，人們需要價值轉型和珍貴的共享體驗，而非在意「擁有的東西」；或許「簡單生活」是可行解套方案。用更少的「擁有」活出豐富生活！

圖．文提供／漫遊者文化

作者／詹姆斯．沃曼(James Wallman)

 

阿德勒診療室

小心！虛榮心正在腐蝕你的人生

被稱為「自我啟發之父」的阿德勒，生於奧地利維也納，是一位醫生、心理治療師，以及個體心理學派創始人、人本主義心理學先驅，也是佛洛伊德早期的重要門生，對現代心理學留下寶貴貢獻，深刻影響西方心理學的發展。現在跟隨大師腳步，一起爬梳人性，試著了解他人、療癒自我，醞釀生命的新起點。

圖．文提供／遠流出版社

作者／阿爾弗雷德．阿德勒(Alfred Adler)

 

別再分解蘋果

圖像式的發想掌握本質

在經濟成長疲弱、競爭更為激烈的今日，企業的優勝劣敗，端看其是否能進行「本質思考」。隨著各種資訊的發達、氾濫，世界也變得更複雜；每當遇到問題，我們常被思考慣性阻礙，導致看不清問題本質。

圖．文提供／天下文化

作者／平井孝志

 

當感性遇見理性

設計回歸到人的本質

山中俊治是日本少數能在藝術與工學之間游刃有餘的設計師，他認為設計不僅取決於造型與顏色，還要整合自然科學、日常物理、素材開發以及安全耐用等要素，才能梳理設計的脈絡，更重要的是回歸「人」的本質，許多令人讚嘆的作品因此而產生。

圖．文提供／經濟新潮社

作者／山中俊治(Shunji YAMANAKA)

 

 

■營養專欄 Health Column

「雞精」大解密

營養師教你喝 別讓補身變傷身

病人：「營養師，雖然我吃得很少，但我都有喝家人煮來的雞湯跟魚湯啊！」營養師：「那你有吃湯裡面的魚肉跟雞肉嗎？」病人：「沒有，只有喝湯。」營養師：「湯裡面是幾乎沒有蛋白質的喔！」病人：「！！！」

文／呂孟凡　圖片提供／達志影像

 

■觀點 View Point

M型化職場 新「I」型人炙手可熱

文／張寶誠

 

■編輯手記 Editor's Desk

你的職業還在嗎？

文／黃麗秋