1. 以實務個案詮釋理論，能一聽即懂立馬進行改善 2. 藉由說明及課堂演練，協助建立招募面談的互動技巧 3. 採換位思考方式，協助面試主管能有效破解面試者心態與思維

顧客越來越難搞，為了提升顧客滿意度，企業無不費盡腦汁與心思。不過，客訴還是層出不窮，尤其是面對難纏客訴更是燙手，本課程由令人頭痛的客訴開始，漸進說明客訴對應的基本做法，與面對惡質客訴如何在3分鐘內讓令人討厭的澳客閉嘴的有效應對技巧與漂亮的話術。 顧客會進化，傳統的顧客滿意與抱怨處理已經落伍了！

「業務人員銷售公司產品幫公司創造業績，但業務人員不光只會銷售產品，優秀的業務人員必須了解賣出去的產品，到底有沒有幫公司獲利;俗話說:「賣東西的是徒弟，能收錢的才是師傅。」業務該如何避開地雷客戶; 「財務報表」是企業的成績單，如何從成績單看出公司的問題或危機，超級業務有天會任「管理職」或「創業」。本課程教您如何用數字分析，發現問題、預防問題、提升獲利!!

本課程將讓學員了解標準工時制定的重要性及功能、了解標準工時設定步驟及方法、學習如何將標準工時與績效管理做結合與運用工時管控，提升績效及企業利基。

從企管講師及顧問的經驗及角度看，企業能成功經營70%以上靠直覺及創意，也就是冒險。但有30%的數據卻能左右成功的機率，而不成功就是風險。因此企業該在教育訓練破除這個盲點，全力補足非財務人員的財會觀念，讓風險最少及有能力運用數據更獲利。

現在的食、衣、住、行、育、樂產業，不論大企業還是小公司，都開始透過各種平台服務，提供商家與顧客溝通的橋樑，增加消費通路、促進與管理顧客關係。LINE@官方帳號具備多種訊息推播手法，提升「增加好友」的管道，供經營者彈性搭配運用，推動官方帳號迅速累積好友及顧客?數。讓行銷宣傳更具效益，進而擴大商機。 本課程透過講師SOP教材導引，配合學員實作演練，一步一步教導學員快速了解與運用LINE@官方帳號的簡易操作，讓學員可以將經營與好友隨身帶著走，無時無刻的掌握好友動向以及執行行銷互動。

在現今競爭激烈的商業環境中，中階主管扮演著關鍵的角色。他們需要優秀的領導能力和管理技巧，同時面臨著複雜的挑戰和機遇。然而，領導力的傳承和職涯發展成為了中階主管面臨的核心問題。 許多組織都面臨著領導力傳承的挑戰，即如何有效地將領導力傳遞給新一代的中階主管，並確保組織的領導力持續發展。同時，中階主管也需要思考自己的發展，如何提升個人能力和素養，實現職業生涯的成功和成就。 因此，我們設計了「領導力：經營階層傳承給中階主管的職涯智慧」課程，旨在幫助中階主管應對這些挑戰，提升領導能力、加強職涯發展規劃，並促進組織領導力的持續傳承和發展。 我們期待著與您一起，共同探索領導力傳承和職涯發展的新思維和新方法，實現個人和組織的共同成長與發展。無論您是剛剛步入職場的新人，還是已經在職場上積累豐富經驗的老手，這個課程都將為您帶來啟發和收穫。

專案管理目前已經成為普遍被接受的管理良方。 越來越多的公司發現，只要靈活運用專案管理的技巧，不但可以改善產品的研發品質，更有助於善用有限資源，增進工作效率。 在促進跨部門的溝通上也有立竿見影的功效。 專案管理變成了任何公司追求成長不可或缺的一門學問。在提昇個人工作技巧方面，參與專案執行的工作與能力，也成了必備的工作需求。請您想一想：當我被指派參加一個專案時，我是否會茫茫然，不知如何著手進行專案工作的展開？ 我應該如何與團隊成員們和協地相處？ 當外在環境改變或是進度落後時我應該怎麼處理？ 每逢此情境，我們真希望有前輩、先進常伴左右，隨時給予指導。 最好是有範本可以參考，減少失敗的風險。

本課程可讓學員學會如何從生產計畫模式掌握前置時間、急單的應變機制與有效計畫，並學會有效應變客戶、製程、設計及供應商的管理，有效率的做好生產進度的掌控，進而從生管觀點有效運作物料、採購的管理與有效的做好產銷協調，確保貨物準時出貨。

本課程聚焦於供應鏈風險管理，透過供應鏈韌性的建立與永續採購策略，幫助學員建立流程指標與應變能力。課程深入探討供應鏈風險管理系統範疇，並結合APEC提供中小企業的指導手則完善流程實踐；同時解析氣候變遷對供應鏈的影響。課程還解構ISO20400與PAS7000等永續採購標準，輔以GRI與SASB國際倡議，並透過標竿實務案例提升學員的實戰能力，助力企業打造韌性且永續的供應鏈。