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21世紀已經進入顧客滿意的時代，所有的顧客對於第一線服務人員的要求品質愈來愈高，因此，本系列影片重點由正確良好的接待禮儀、應對技巧到商品服務，包括完美的顧客抱怨處理，及教導服務人員自主管理。
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21世紀已經進入顧客滿意的時代，所有的顧客對於第一線服務人員的要求品質愈來愈高，因此，本系列影片重點由正確良好的接待禮儀、應對技巧到商品服務，包括完美的顧客抱怨處理，及教導服務人員自主管理。
1.贏得顧客信任，提昇第一線服務人員的工作價值觀。
2.塑造專業形象，發揮人員的自主性管理。
適用對象：企業中直接與顧客面對面的人員、服務業的店頭服務人員。
定 價：單片定價3,000元(全套共5片，附講師手冊1本)
影片預覽:
5-1 正確的接待禮儀 25分鐘
21世紀已進入「顧客滿意」的時代，所有的顧客對於店頭服務人員要求愈來愈高，但卻有些銷售人員對基本的顧客服務態度一無所知。據統計，有91％的顧客，會因店頭服務人員的服務態度不佳，而拒絕再上門購買。由此可知，正確且良好的接待禮儀，足以左右商店的營業績效。
1. 接待的原則與步驟
2. 誰才是真正的買主？
5-2 商品介紹技巧 20分鐘
專業化的商品服務，將令顧客對店內的商品深具信心。一個將自己定位為顧客消費顧客的銷售服務人員，藉由熟悉的商品介紹過程，易贏得顧客的信任，不僅有助提昇個人價值，更可能公司塑造專業的形象。
1. 如何充實商品知識
2. 商品介紹的技巧
3. 如果顧客說別家的商品比較好
5-3 顧客應對技巧 25分鐘
貼心的應對態度，會令顧客享有愉悅的購物經驗。倘若銷售服務人員經常以不當的言詞、草率的應對，不僅易觸怒顧客，更令顧客降低購買意願。因此牢記應對時的禁忌，巧妙且有禮的接待顧客，才能達到顧客滿意的境界。
1. 與顧客應對的九大禁忌
2. 巧妙的應對技巧
3. 面對顧客，什麼字眼不能說......
5-4 顧客抱怨處理 24分鐘
近來，消費者對於那些劣質的產品或服務開始發出抱怨，有些企業對不滿的聲音立即做了回應和改善，結果消費者利用忠誠的購買行動，加以支持。反之，不善處理抱怨的商店，就得面臨既有顧客逐漸流失的命運。
1. 抱怨處理時的角色扮演
2. 如何處理顧客抱怨
3. 如果顧客抱怨像吃了炸藥，那你......
5-5 服務人員的自我管理 22分鐘
舉凡商店內的人氣氛環境、陳列方式，或是服務人員的情緒控制、服務品質、專業知識等等因素，都有可能影響到顧客對商店的印象。因此，如何讓銷售服務人員「樂在工作」，發揮自主性的管理，是當前重要課題，也是服務業成功的關鍵。
1. 服務人員的角色扮演
2. 服務人員如何自我管理
3. 當店裡沒有顧客，你是發呆還是......
提供顧客滿意的服務，是組織生存的必要條件。每位顧客在付款之前，都希望能得到令他滿意的服務，也就是服務價值已經超過商品價值，顧客對服務的滿意度比對商品的滿意度還要重視。
適用對象：企業高級主管、...
提供顧客滿意的服務，是組織生存的必要條件。每位顧客在付款之前，都希望能得到令他滿意的服務，也就是服務價值已經超過商品價值，顧客對服務的滿意度比對商品的滿意度還要重視。
適用對象：企業高級主管、經營企劃、幕僚及公關主管
定 價：單片1,200元（全套共2片）
2-1 顧客滿意的經營管理 23分鐘
1. 何謂顧客滿意
2. 顧客滿意的經營管理
3. 顧客滿意的重要性
◎ 市場佔有率
◎ 整合性商品（商品差異性）
◎ 顧客滿意指標
◎ 不滿意的顧客所帶來的損失
2-2 顧客滿意的服務策略 28分鐘
1. 推行顧客滿意的步驟
◎ 思考公司的使命
◎ 高階主管的承諾
◎ 內部評估與診斷的目的、項目
◎ 外部評估與診斷的模式
◎ 了解顧客的聲音
◎ 調查顧客需求的方法
◎ 調查顧客需求的原則及注意事項
◎ 設定目標
2. 企業文化的塑造
3. 人力資源的管理
4. 顧客滿意的效益
以神精語言程式學（Neuro-Linguistic Programming; NLP）為基礎，為您解析親和的能力到底是如何產生的？告訴您如何經由簡單的呼應，以及臨摹溝通對方的表情、肢體、聲音，來建立良...
以神精語言程式學（Neuro-Linguistic Programming; NLP）為基礎，為您解析親和的能力到底是如何產生的？告訴您如何經由簡單的呼應，以及臨摹溝通對方的表情、肢體、聲音，來建立良好互動關係，輕鬆塑造人際好關係！
適用對象：21世紀企業人必備能力
定 價：2,000元（附手冊1本）
影片預覽:
【產品內容】
塑造你的親和力 25分鐘
一、何謂親和力？
二、親和力的妙用
三、產生親和力的方法--呼應
四、呼應的方式
五、如何呼應？--臨摹
六、臨摹的四步驟
七、觀察與測試
防不勝防的工安事故往往是經營者和從業人員最恐怖的夢靨，意外所釀成的損失需要付出龐大的社會成本和難以彌補的慘痛代價。全套共蒐集20個工安事故案例，分上下兩集。每個案例均就其發生過程，以動態模擬方式配合紀...
防不勝防的工安事故往往是經營者和從業人員最恐怖的夢靨，意外所釀成的損失需要付出龐大的社會成本和難以彌補的慘痛代價。全套共蒐集20個工安事故案例，分上下兩集。每個案例均就其發生過程，以動態模擬方式配合紀錄資料，還原事故發生的真相，同時透過工安專家的詳細解說，提供更正確的防範措施及工作準則。
適用對象：公司工廠高階主管生產規劃技術人員集相關工作人員
定價：全套4,990元（全套共兩片，附一本彙編手冊）
一般急救常識(上集)
硫化氫中毒救護措施
1. 液化石油氣長途管線氣爆事故案例
2. 硫化氫外洩事故案例
3. 冷凍槽氣爆火災事故案例
4. 油槽清洗災害事故案例
5. 裝卸液化石油氣火災事故案例
6. 廢氣排放系統檢修事故案例
7. 壓縮機現場控制盤氣爆事故案例
8. 熱重油排放火災事故案例
9. 丙烷外洩氣爆事故案例
一般急救常識 (下集)
10. 長途氣管腐蝕事故案例
11. 墬落事故案例一
12. 墬落事故案例二
13. 感電事故案例一
14. 感電事故案例二
15. 熱水燙傷事故案例一
16. 熱水燙傷事故案例二
17. 泵浦火災事故案例一
18. 泵浦火災事故案例二
19. 吊掛作業事故案例
20. 開挖土方崩塌作業事故案例
【課程目的】本課程主要目的，是要幫助服務從業人員能了解其應具備的服務理念與態度，並能透過認同公司的服務理念將其納入日常的做事原則中，且懂得運用方法來激勵自我與團隊的工作熱誠，將服務做得更好。
影片預覽:
【內容摘要】
Kevin是幸福民宿的資深經理，從民宿開業至今，已經在此工作五年了。吸引Kevin長期在此工作的原因，除了喜歡民宿本身的工作氛圍外，顧客的熱情支持回應，更是Kevin成就感的來源。
Lisa是幸福民宿的新進員工，在Kevin的帶領下，慢慢熟悉民宿的工作內容，但卻對民宿想要傳遞的服務理念，似懂非懂，常抓不到要領，因而在工作上常遇到挫折，讓Lisa十分苦惱。
在一次機會中，Lisa看到Kevin除了服務顧客外，又為顧客創造特別的驚喜，才慢慢體會，服務理念並不只是掛在嘴邊的口號，而是內化成真正的行動力及價值觀……
第1集 服務理念 22分鐘 定價：2,500元
【課程目的】本課程的主要目的，是要幫助服務從業人員能了解接待應對禮儀的重要性，進而學會以下四點：1.展現正確的服裝儀容標準。2.正確的操作基本動作（包含：站姿、目視、.行禮、手勢、引導……等）。3.正確的接待應對時機，以標準的口語及肢體動作操作七大基本用語。4.依據對象正確的表現話家常及讚美的技巧。
影片預覽:
【內容摘要】
永全和婷婷結婚即將3年，為了慶祝結婚周年紀念日，忙碌的兩人決定拋開工作壓力，在國內規劃短暫的渡假之旅。
為了讓婷婷有一個難忘的旅行，永全想起曾經因公務出差時，住宿一家飯店，飯店的設施及服務接待應對品質，讓永全非常難忘！而且，在住宿期間，飯店附設店舖推出優惠活動，讓旅行多了更多豐富的行程。永全與婷婷非常心動，立即規劃了雙人「甜蜜之旅」……
氣派的大廳，服務人員貼心的接待，永全與婷婷滿心歡喜…在住宿期間，服務人員專業又親切的接待，讓夫妻倆感受到備受尊重，接待應對禮儀，就在這裡展現……
第2集 接待禮儀 20分鐘 定價：2,500元
【課程目的】本課程的主要目的，是要幫助服務從業人員能了解電話禮儀的重要性、及電話應對的原則，包括：Call In（被動來電）的基本原則、Call Out（主動去電）的基本原則、留言的基本原則等，進而透過標準化的作業程序，練習電話應對技巧。
影片預覽:
【內容摘要】
皇后美食集團公司即將與一品美食，聯合舉辦「美食嘉年華」活動，而「中西美食擂台賽」，更是此次活動中，眾所矚目的項目。
May任職總機多年，因為應對進退良好，受到行銷部主管Mike的賞識，擢升為行銷專員。擔任行銷專員的May，在邀約參加廠商時，遇到漫不經心的總機人員，讓她無法順利完成工作，生了一肚子悶氣。
下班後，May與新來的總機人員Lily，在餐廳用餐互吐苦水，看到餐廳服務生耐心地處理顧客來電，讓她在「電話禮儀」上有了意外的收穫。
在後續「中西美食擂台賽」的電話邀約過程中，各家總機和負責人的應對方式，更讓May深刻體認到電話禮儀的重要性！就如同初次見面的第一印象，會讓人立即決定要「合作」，或是「謝謝，再聯絡」！
第3集 電話禮儀 22分鐘 定價：2,500元
【課程目的】本課程的主要目的，是要幫助服務從業人員能了解成功銷售的四大重點，以完成適客化的銷售。包括：1.充實商品知識。2.了解顧客。3.了解顧客購買心理。4.熟悉並落實銷售流程。
影片預覽:
【內容摘要】
方大倫是豪大汽車的Top sales，也是展示中心經理，掌握成熟的銷售技巧
讓方大倫在講求專業的汽車市場，能夠年年創下佳績。
李佳佳是新進的菜鳥sales，擁有美麗的外型，卻未努力充實銷售專業知識，
在一次銷售實戰經驗中，還好有方大倫前輩的協助，李佳佳終於瞭解什麼是成功
的銷售技巧。
另一次，李佳佳在逛街購買衣服的消費過程中，看到服飾店員靈活運用銷
售技巧，體會到銷售人員該如何做好適客化的銷售，並達到連環銷售的目的。
第4集 銷售技巧 21分鐘 定價：2,500元
【課程目的】本課程的主要目的，是要幫助服務從業人員能了解顧客抱怨發生的原因與其重要性，進而建立處理顧客抱怨事件應有的基本態度，並且學習處理顧客抱怨事件的程序及小技巧，讓顧客抱怨的危機事件得以化危機為商機。
影片預覽:
【內容摘要】
Maggie是某女鞋品牌台北直營店的店經理，曾經長時間擔任過店員，實際與顧客面對面，了解各種問題，顧客有百百種，重要的就是如何讓顧客感受到尊重，客訴將會因為處理得當迎刃而解。Maggie在巡視店面時，看見Tina與Alice應對不佳，趕緊出面處理，成功的化解即將引發的顧客抱怨問題。
Maggie手機送修的過程中，在與服務人員溝通上出現了落差，服務人員錯誤的表達導致顧客的不滿，最後是客服部經理出面致歉，才平息她心中的不滿。
第5集 客訴處理 24分鐘 定價：2,500元
本套《感動服務：第一線服務人員教戰術》DVD係由中國生產力中心顧問及出版同仁親自參與規劃，配合專業團隊製作完成，內容囊括服務理念，以及實用的接待禮儀、電話禮儀、銷售技巧及客訴處理等五個專輯。
服務可以說是經營「人心互動」的產業，服務人員要能發自內心喜悅地付出，才能創造顧客回味無窮的感動。本套《感動服務：第一線服務人員教戰術》DVD係由中國生產力中心顧問及出版同仁親自參與規劃，配合專業團隊製作完成，內容囊括服務理念，以及實用的接待禮儀、電話禮儀、銷售技巧及客訴處理等五個專輯。每個專輯皆詳述個案研究指引、課程設計及解說，從學習目標說明、活動使用、影片賞析、意見交流、效果評估，到服務小故事，有效導引使用者循序漸進地深入服務的核心，激發自我與團隊的服務熱誠。
全套訂價12500元，特價10000元
第1集 服務理念
第2集 接待禮儀
第3集 電話禮儀
第4集 銷售技巧
第5集 客訴處理