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5-1如何成為安全人 (22分鐘)

本集重點：



1. 職業災害的現況



2. 職業災害的類型



3. 發生災害的原因



4. 成為安全人的要點







5-2 個人防護具 (23分鐘)



本集重點：



1. 使用防護具的重要性



2. 個人防護具的種類



3. 由頭到腳的防護具穿戴法



4. 一般注意事項







5-3 電氣安全 (22分鐘)



本集重點：



1. 電氣災害的種類



2. 一般用電常識



3. 人體感電的預防



4. 電氣火災的預防



5. 電氣災害處理







5-4 墜落災害預防 (22分鐘)



本集重點：



1. 墜落災害的種類



2. 物體墜落之預防



3. 人體墜落之預防



4. 一般高架作業注意事項







5-5 工業急救 (22分鐘)



本集重點：



1. 急救的定義



2. 急救一般原則



3. 創傷處理



4. 骨折處理



5. 灼、燙傷處理



6. 心肺復甦術

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【產品內容】

3-1 物流入門 (25分鐘)

1. 何謂物流

2. 物流工程

3. 物流服務

4. 物流成本

5. 物流業務與合理化

6. 管理技術

7. 物流所面臨的周遭環境

8. 大型廠商的成功案例

9. 資訊系統



3-2 物流改善要點 (24分鐘)

物流業務改善的檢核的10個要點

1. 要點一 只將必要的商品放置於身旁

2. 要點二 任何人都能立刻進入工作狀況

3. 要點三 揀貨區內的商品配置方式

4. 要點四 揀貨作業方式的選擇

5. 要點五 揀貨區內的料架佈置

6. 要點六 從保管庫到揀貨區的補貨方式

7. 要點七 揀貨容器與搬運方式

8. 要點八 揀貨傳票之作業

9. 要點九 錯誤防止對策

10.要點十 全體業務的程序化



3-3 物流生產力倍增系統 (24分鐘)

1. 何謂生產力倍增系統(PAC)

2. PAC系統的實例

3. PAC系統的概要

4. PAC系統的特徵

5. PAC系統的運用

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【產品內容】

5-1 說話的技巧 (26分鐘)

從開口之前到說話的結束該注意哪些訣竅？社會語言、身體語言、心理語言這三個說話的工具又該如何運用？這些都是塑造談吐風格，培養語言魅力的重要關鍵。



5-2 聽的藝術 (28分鐘)

「聽」，能使一個原本孤獨的個體，透過深層而細膩的溝通，與外在的世界結合。它不僅幫助我們獲得資訊，還能激發靈感、了解他人...。除了耳朵，眼、心、腦也都是聽的工具，交互運用間，使「聽」展現出不同層次。因此，「聽」絕對是一門藝術。



5-3 回饋與抉擇 (30分鐘)

在回饋時，如何像一面鏡子一樣，忠實反映出對方所講的事實與感情？如何適時做出正確的增項反應？在侵略與順從之間，又該如何抉擇，以達到溝通的目的呢？本集將對此作深入闡析。





5-4 溝通策略的分析運用（上） 30分鐘

交流分析專家柏恩認為，人際溝通的基本單位是「交流」。什麼叫交流？該如何分析？PAC（父母、成人、兒童），這三種早期活動留存在每個人腦中的內在記錄，對溝通行為又會造成何種影響？這些都是擬定溝通策略的重要依據。



5-5 溝通策略分析運用（下） 29分鐘

PAC（父母、成人、兒童）的運作微妙而複雜，既會造成混淆，又會產生排斥，同時三者各有其語言及行為上的特徵。如何辨認及掌握對方與自己的PAC，是做一名成功的溝通者所應深究的課題。

 

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2-1 如何讓說服更具吸引力 27分鐘

以神經語言程式學（Neuro-Linguistic Programming; NLP）為基礎，為您架構出說服循環的四大步驟；以及每一步驟中可以使用的方法。使用這些技巧，讓您的意見或點子無法被忽視，充分發揮您的影響力！

一、何謂說服力

二、 說服循環步驟一：確定自己想要的方向

◎清楚的目標之作用

◎有效設定目標的六個原則

三、 說服循環步驟二：引發對方的動機

◎從談話中了解對方的語言習慣及特質

◎從觀察中了解對方善用的感官系統



2-2 說服中的引導與決策 29分鐘

以神經語言程式學（Neuro-Linguistic Programming; NLP）為基礎，為您架構出說服循環的四大步驟；以及每一步驟中可以使用的方法。使用這些技巧，讓您的意見或點子無法被忽視，充分發揮您的影響力！

一、 說服循環步驟三：引導他人的決策

◎用語言轉移注意焦點

◎引導決策的方式與原則

◎人的相信模式

二、 說服循環步驟四：再次確認

◎確認行為有效性的SCORE模式

◎回饋與調整

 

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【產品內容】

2-1 萬里商機一線牽（上） 25分鐘

展望電腦公司的業務部是以銷售電腦產品為主，本影碟將他們工作狀態記錄下來，請您看看，他們在電話行銷上有哪些問題？又有哪些地方值得學習。

● 電話行銷的特色與利益

● 成功電話行銷人員應備特質

● 電話CALL IN的基本原則

● 電話CALL OUT的基本原則



2-2 萬里商機一線牽（下） 25分鐘

展望電腦公司的業務部是以銷售電腦產品為主，本影碟將他們工作狀態記錄下來，請您看看，他們在電話行銷上有哪些問題？又有哪些地方值得學習。

● 電話行銷的產品說明技巧

● 如何處理難以應付的人

● 如何運用表象系統造就傲人業績

 

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【產品內容】

團體會議主持技巧 21分鐘

會議專家針對下列十種狀況，詳細解說，並教導應對方法。

● 狀況一：當與會人員發言不夠熱烈

● 狀況二：當遇上滔滔不絕的人

● 狀況三：當討論內容離題了

● 狀況四：當與會人員意見不能一致

● 狀況五：當與會人員發生爭議

● 狀況六：當與會人員向主席抗議

● 狀況七：當有習慣性的反對者

● 狀況八：當會議已經超時

● 狀況九：會議結論

● 狀況十：會議紀錄的落實

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【產品內容】

有機生命體的團隊運作 40分鐘

1. 多變環境與團隊運作

2. 優秀團隊領導者特質

◎ 怎樣是好的領導者？

◎ 好的領導者需要照顧哪些事？

◎ 好的領導者需要的技能

3. 團隊發展四個階段

◎ 領導困境

◎ 形成期的團隊形態與領導

◎ 風暴期的團隊形態與領導

◎ 規範期的團隊形態與領導

◎ 表現期的團隊形態與領導

4. 給領導者的建議

 

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【產品內容】

4-1 品質與全面品質管理 29分鐘

1. QC的意義

2. TQC的意義

3. 品質的兩項標準

4. 品質管理的發展階段

5. 全面品質管理的四項特質



4-2 全面品質管理的推行方法 29分鐘

1. 由管理階層領導推行

2. 制定品質政策

3. 建立品質共識

4. 成立有系統的品質組織

5. 擬訂教育訓練計畫

6. 訂定標準

7. 向具體目標邁進

8. 舉辦成果發表會



4-3 改善品質的PDCA 29分鐘

以實例說明企業推行品管時，如何運用--

● PLAN（計劃）

● DO（執行）

● CHECK（檢查）

● ACTION（矯正）

來進行短程、中程、長程計畫。





4-4解決工作問題的順序 30分鐘

1. 解決工作問題的八個順序

2. 四個正確的品質觀念

3. 找出原因並訂定對策

4. 運用科學手法解決問題

5. 建立員工品質意識

6. 預防問題發生

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【產品內容】

7-1 數據與查檢表 26分鐘

本集重點：

1. 數據的重要性

2. 運用數據應注意之重點

3. 數據的種類

4. 查檢表的定義及種類

5. 查檢表的製作方法

6. 查檢表的應用



7-2 柏拉圖 23分鐘

本集重點：

1. 柏拉圖的特性及功能

2. 柏拉圖的製作方法

3. 柏拉圖的使用

4. 製作「對策前與對策後的效果確認時」應注意事項



7-3 特性要因圖 25分鐘

本集重點：

1. 特性要因圖的特性及功能

2. 特性要因圖的製作方法

3. 製作時應注意事項



7-4 散佈圖 27分鐘

本集重點：

1. 散佈圖的特性

2. 散佈圖的製作步驟

3. 如何研判散佈圖

4. 使用時應注意事項



7-5 圖表與管制圖 26分鐘

本集重點：

1. 圖表的特性及種類

2. 圖表的製作步驟

3. 何謂管制圖



7-6 直方圖 28分鐘

本集重點：

1. 直方圖的特性及功能

2. 直方圖的製作方法

3. 如何依據山型圖案形狀研判

4. 直方圖的分佈型態



7-7 層別法 27分鐘

本集重點：

1. 層別法的特性與功能

2. 應用何種觀點加以層別

3. 層別法的活用重點



 

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【產品內容】

7-1 親和圖法 22分鐘

1. 企業追求TQC重點指向為何

2. 新QC七大手法與TQC

●NQC與TQC關係

●NQC七大手法如何運用

3. 何謂親和圖法

4. 親和圖法HOW TO

●親和圖法製作步驟

●語言資料蒐集方法

5. 親和圖法用途



7-2 關連圖法 23分鐘

1. 何謂關連圖法

● 關連圖法之適用範圍

●關連圖製作基本規則

2. 關連圖主要類型

●中央集中型

●單向集中型

●關係顯示型

●應用型

3. 關連圖法特徵

●關連圖法與親和圖法之差異

4. 關連圖法HOW TO

●關連圖製作步驟

●關連圖法運用實例

●製作應注意事項

5. 關連圖法之優點



7-3 系統圖法 25分鐘

1. 系統圖法基本概念

●何謂系統圖法

●系統圖法之用途

●系統圖法之優點

2. 系統圖法HOW TO

●系統圖基本類型

●系統圖製作步驟

3. 系統圖法使用重點



7-4矩陣圖法 23分鐘

1. 何謂矩陣圖法

2. 矩陣圖片的種類

●L型矩陣圖

●T型矩陣圖

●X型矩陣圖

●C型矩陣圖

3. 矩陣圖法優點

4. 矩陣圖法HOW TO

●矩陣圖製作步驟

5. 矩陣圖法與系統圖法之關係



7-5 矩陣解析法 25分鐘

1. 何謂矩陣解析法

2. 矩陣解析法HOW TO

●實例解析

●矩陣解析之主要步驟

3. 注意事項

●矩陣解析法與迴歸分析法之差異

4. 矩陣解析法的運用

7-6 PDPC法 20分鐘

1. PDPC法基本概念

●何謂PDPC法

●PDPC法與一般流程圖之差別

●PDPC法之特徵

2. PDPC法HOW TO

●常用記號的認識

●PDPC法製作步驟

3. PDPC法之使用

PDPC法與QC七大手法



7-7 箭形圖解法 25分鐘

1. 箭形圖解法基本概念

●箭形圖解法使用範圍

●何謂箭形圖解法

2. 箭形圖解的表示方法

●表示箭形圖解之規則

●結合點號碼之寫法

3. 箭形圖解法HOW TO

●箭形圖解製作步驟

4. 日程的計算

●最早結合點日程計算

●最遲結合點日程計算

●日程的縮短

5. 箭形圖解法的優點