服務現場每天都在面對「人與情緒」的挑戰。 客戶的期待、壓力的累積、跨部門的摩擦，都考驗著服務人員的情緒管理能力。 本課程以 情緒智能（Emotional Intelligence, EQ） 為核心，透過理論解析、情境演練與團隊反思，幫助學員：覺察自身情緒、管理壓力反應；理解他人情緒、展現同理與正向溝通；建立團隊情緒支持系統，轉化壓力為動力。

本課程以 Canva 平台最新推出的「Canva Code」與「Vibe Coding」為核心，帶領學員在 6 小時內循序掌握從 AI 輔助程式開發、互動遊戲設計、應用工具打造，到 API 串接與外部空間部署的完整流程。課程以實作為主軸，讓零程式基礎的學習者，也能透過 Canva 的直覺介面與 AI 協作邏輯，快速理解程式運作方式，並成功打造屬於自己的互動作品與應用服務。 本課程採用實體+遠距同步進行，開課時會與您確認上課方式，視訊採用Microsoft Teams，課前提供視訊網址。

課程細化了從銷售心態調整、顧客維護、精準行銷到電話銷售技巧的各個環節，將理論與實際銷售話術相結合，幫助學員掌握從客戶關係經營到創造高效率的策略，並提升實戰中的應對技巧與行銷敏銳度

歡迎加入官方LINE諮詢課程問題。ID:@274aywrg 本課程首先解析契約結構，從交易實體規定（如價金、履約方式）到退場機制與爭議處理，協助學員建構嚴謹的契約防護網 。第二部分深入談判實務，打破「談判即推銷或訴訟」的迷思，教導學員透過傾聽與同理心建立談判基礎 。課程將傳授如何定義「價值」、利用多議題談判創造雙贏 ，並針對談判中的欺騙、不理性及劣勢情況提供具體的反制與應對策略 。

1.從管理面與法律面，幫助企業管理者建立與修改工作規則與勞動契約，以解決企業管理員工的盲點。 2.透過完善且健全的勞動契約制度，減少行政作業的時間與成本，來吸引適當的人才。 3.提供「非官方版」之工作規則與勞動契約範例，供學員課後自行量身DIY。

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‧認識敏捷式管理：了解敏捷思維與其在現代專案中的實務應用。 ‧敏捷式規劃：掌握如何有效規劃產品路線與開發過程。 ‧設計使用者喜歡的產品：深入學習使用者需求分析與創新策略。 ‧Scrum 專案管理：透過實戰演練，熟悉 Scrum 流程及實用工具。 本課程將幫助學員培養從概念到實踐的敏捷能力，推動團隊創新與產品成功，在快速變化的市場中贏得先機！

在人工智能快速發展的今天，生成式AI已成為各行各業提升效率、激發創意的重要工具。 本課程旨在幫助專業人士和企業主管掌握生成式AI的六大核心應用場景。透過ChatGPT、Copilot、Claude等主流工具的基本設定、特點與功能，讓學員能夠迅速上手並靈活運用。 期待通過理論學習、實際操作和案例分析，學員將能夠根據自身行業需求，有效整合AI工具到日常工作中。 ***本課程為實體課程，學員請自備筆電***

本課程需以行政院工程會品管班專用報名表報名，報名資格、報名表及『課程表』請按本頁右上角『課程簡章/下期資訊』下載簡章報名 或本頁左邊『品管與回訓班』http://pcc.cpc.org.tw/其它相關課程 ▲【視訊班】需自行選擇上課地點並自備符合使用之軟體及硬體設備(電腦/筆電、鏡頭、喇叭麥克風)，無法自備相關設備者，無法參加視訊課程，另紙本教材屆時需自取(時間日期另行通知)。 都市土木施工品質管理實務(一)、(二) + 政府採購全生命週期概論(最新政策與法規) 共36小時 費用NT$8000 ◎都市土木工程特性與技術　 ◎地質改良　 ◎工地現場監測技術與分析 ◎近接工程規劃設計品質管理　 ◎都市施工交通維持計畫　 ◎營建工程污染防治技術 上課36小時，缺課逾6小時即不核發證書。 ＊報名後請務必洽承辦人確認完成程序，如額滿安排於下梯次＊ 本課程最晚須於2週前將學員完整報名資料造冊送工程會審查，報名截止後，恕無法再受理報名。

RCA(Root Cause Analysis)要因分析思維提供全方位的問題解決程序、架構、邏輯，讓您可以有效運用問題模式程序導向的問題解決技巧與方法，針對根本原因進行分析。課程中將提供多種根本原因分析的方法，讓你在尋找根本原因時事半功倍。 上課請學員自行攜帶筆電。